关键绩效指标kpi
2015-11-17 18:34:37 144 举报
AI智能生成
关键绩效指标kpi
作者其他创作
大纲/内容
设定目的
目的
提取设定关键绩效指标,才能提高组织个人绩效。
管理者才能把握全局满足企业绩效管理的各种需要
被考评者才有明确的努力方向
原因
绩效管理参与者对绩效考评结果不是很清楚
绩效管理参与者不知道如何去衡量工作绩效
考评对象范围多样,考评指标选择有难度
基本特点
集中体现工作产出即所创造的价值
突出员工贡献率
明确界定工作产出的权重
能跟踪实际表现并与关键指标对比分析
选择原则
整体性(定量化、行为化)
增殖性
可测性(数据便于获取计算)
可控性(忌可望而不可即)
关联性(指标之间在空间时间上有一定关联)
提取方法
目标分解法(需借助平衡计分卡)
确定战略的总目标和分目标
进行业务价值树的决策分析
各项业务关键驱动因素分析
关键分析法
分析成功关键因素-提取-分解-提出指标
标杆基准法
本行业最佳、国内最优、世界顶尖
程序步骤
利用客户关系图分析工作产出,汇总相关绩效考评指标
SMART法提取设定关键绩效考核指标
S具体的
M可衡量的
A可实现的
R相关性的
T有时限的
设定考评标准
审核关键绩效指标和标准
审核要点
工作产出是否为最终产品
考评结果是否可靠准确(多考评者同1指标/标准)
指标代表性,是否覆盖考评者工作目标主要方面
指标标准是否具有可操作性(可跟踪、可监控)
考评标准是否留出可超越空间
修改和完善关键绩效指标及标准(跟踪实际执行情况)
类型
(工作记录、统计报表、财务票据)数量指标
(上产记录、上级评估、客户反馈)质量指标
(财务)成本指标
(上级评估、客户反馈)时限指标
标准水平
现金的
平均的
基本的
设定常见错误
工作产出项目过多
绩效指标不全面
对绩效指标的跟踪和监控耗时多
绩效标准缺乏超越空间
0 条评论
下一页