关键绩效指标kpi
2015-11-17 18:34:37 144 举报AI智能生成
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关键绩效指标kpi
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大纲/内容
关键绩效指标KPI
设定目的
目的
提取设定关键绩效指标，才能提高组织个人绩效。
管理者才能把握全局满足企业绩效管理的各种需要
被考评者才有明确的努力方向
原因
绩效管理参与者对绩效考评结果不是很清楚
绩效管理参与者不知道如何去衡量工作绩效
考评对象范围多样，考评指标选择有难度
基本特点
集中体现工作产出即所创造的价值
突出员工贡献率
明确界定工作产出的权重
能跟踪实际表现并与关键指标对比分析
选择原则
整体性（定量化、行为化）
增殖性
可测性（数据便于获取计算）
可控性（忌可望而不可即）
关联性（指标之间在空间时间上有一定关联）
提取方法
目标分解法（需借助平衡计分卡）
确定战略的总目标和分目标
进行业务价值树的决策分析
各项业务关键驱动因素分析
关键分析法
分析成功关键因素-提取-分解-提出指标
标杆基准法
本行业最佳、国内最优、世界顶尖
程序步骤
利用客户关系图分析工作产出，汇总相关绩效考评指标
SMART法提取设定关键绩效考核指标
S具体的
M可衡量的
A可实现的
R相关性的
T有时限的
设定考评标准
审核关键绩效指标和标准
审核要点
工作产出是否为最终产品
考评结果是否可靠准确（多考评者同1指标/标准）
指标代表性，是否覆盖考评者工作目标主要方面
指标标准是否具有可操作性（可跟踪、可监控）
考评标准是否留出可超越空间
修改和完善关键绩效指标及标准（跟踪实际执行情况）
类型
（工作记录、统计报表、财务票据）数量指标
（上产记录、上级评估、客户反馈）质量指标
（财务）成本指标
（上级评估、客户反馈）时限指标
标准水平
现金的
平均的
基本的
设定常见错误
工作产出项目过多
绩效指标不全面
对绩效指标的跟踪和监控耗时多
绩效标准缺乏超越空间
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