支持者支持及退款流程图
2015-11-19 15:30:54 0 举报
支持者支持及退款流程图描述: 该流程图展示了支持者在遇到问题时如何获得支持以及申请退款的步骤。首先,支持者需要通过电话、电子邮件或在线聊天与客服团队联系,说明他们遇到的问题。接下来,客服团队会评估问题并提供相应的解决方案。如果问题无法解决,支持者可以选择提交退款申请。然后,客服团队会核实退款请求并通知支持者退款进度。最后,一旦退款批准,款项将退回到支持者的支付账户中。整个过程旨在确保支持者能够及时获得帮助并满意地解决问题。
作者其他创作
大纲/内容
用户是否发起退款申请
支付成功(订单状态为“支付成功”)
后台订单状态变更为“同意退款”,执行退款操作
项目发起人确认收货
用户获得全额退款
N
是否退款/全额退款
Y
确认收货并发货提交运单号至项目发起人
用户获得回报,订单状态为“回报完成”
个人中心订单为“待支付”用户可继续支付
后台该笔订单置为“完成退款”
项目发起人确认收货后,订单状态为“等待收款”
用户获得退款(扣除平台费用后的30%),同时订单状态置为“回报完成”
后台管理
后台直接操作退款,订单状态为“回报完成”
支持者可以关注且可以设置上线短信提醒
“确认发货后”订单状态变更为“等待收货”
审核同意退款(项目方无需发货)
与用户确认后将该笔订单置为“回报完成”“回报失败”
发起人完成退款操作,点击“完成退款”
是否为全额退款
支持者订单状态变更为“回报中”
众筹业务流程图
用户是否退款
支持者
发起者
是否支付成功
项目是否成功
项目方同意退款/全额退款
用户可以对“众筹中”项目发起支持
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