Cost
2015-11-24 18:03:13 0 举报
成本,也被称为费用或开支,是进行一项活动或购买商品和服务所需要支付的金钱。它通常被分为固定成本(如租金、工资等不随生产量的变化而变化的成本)和可变成本(如原材料、运输费等随生产量的变化而变化的成本)。在经济决策中,理解和控制成本是非常重要的,因为它直接影响到企业的盈利能力和竞争力。有效的成本管理可以帮助企业降低成本,提高效率,从而实现更高的盈利。同时,对消费者来说,理解成本可以帮助他们做出更明智的购买决策,例如选择性价比更高的产品或服务。
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大纲/内容
Tax
Training
Facilities
Call Cost
Telecom & Networking
Agent Salaries
* Call agents* Email agents* Supervisors (driven by supervisory ratio)
Technology
* New employee training day* Ongoing training* Meetings
Expart
* Managers* Analysts* Trainers/QM* Salaries* Benefits
BTCL Charge
Call Center
Content
Transport
* Telecom rate per minute* Cell phones* VoIP and telephony infrastructure
* Investment* Depreciation period* Software
Server
Management
* Call and email statistics* Volumes (including growth rates)* Handle times* After call work* Abandon rate* Queue time
Maintanance
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