知药公众号咨询流程

对话框中抛出“药师正忙，请耐心等待”

Y

发起咨询

㈡点对点

药师/医生列表

②

弹框选择

①

N

②不等了

机器人对话是否结束

红框流程

进入健康咨询栏目

咨询成功，奖励C元

向营养师发起咨询

活动页，由运营提供方案

选择”常见问题“入口

返回发起咨询页，如药师列表页/详情页

是否有渠道医生/药师/营养师接单

5S是否建立咨询链接

走在线

提交咨询单

咨询完成，无现金奖励

机器人规则：1、限在线咨询2、5S未建立起咨询链接，调用机器人3、当有人工接入时，立即停止机器人服务，人工与机器人和用户的对话框为同一个，人工可查看机器人与用户的对话记录

搜索框

填写咨询单

1、所有众包模式的在线咨询无需付费，有人接单每单奖励金额A元为后台设置，统一标准价。离线问答仍为无奖励。2、点对点的咨询。后台在医生/药师表中设置付费咨询价格，付费价格由后台设置，不统一标准，每个医生/药师设置的费用可以不同；在线/离线均付费。不设置则为0元。接单未成功（包括在线和离线）启动退款。用户付费部分原数交付接单者。3、未设置价格的药师/医生/营养师完成一笔咨询，咨询平台奖励为C元/单。设置了咨询价格的平台奖励B元/单，B＞1。4、新增安康金（限普通用户），入的方式类似药师用户的行为方式去设置，支的方式为任何付费时均可，拆算为付费时1安康金＝0.1元。5、安康金支的方式还包括可兑换实物，后台增加一个可兑换的实物管理，包括实物名称、兑换数量为1的安康金金额、文字介绍和实物图片。6、绑定了手机号码的用户，公众号和APP通用。

付费是否成功

为活动

③换其他药师

咨询成功，奖励A元

仅展示营养师列表列表”排序按运营提供规则量由高至低排列“最近10天（截止当前日期0点），咨询数*20%+邀新数*50%+分享次数*10%+发布知药课堂*50%+优质点评数*20%=总数值，由高至低

选择“你想咨询什么？”

机器人对话框

医生列表

向某一个医生发起点对点咨询

如药师未接单导致走了众包的按众包的标准奖励接了该单的药师离线咨询成功的判断标准：咨询发起的24小时内被咨询者有回复，如超过24小时再回复则不给予奖励当用户点对点的付费咨询最终流为众包离线问答时，启动退款

转众包

①继续等待

1元问医生

关注儿科营养

仅展示咨询费用大于1的医生列表

将离线问答发给该药师

判断是否需要付费

①②③④同步埋点，点击率和转化率，转化率＝入口发起咨询数(只要发起就算）/点击数

关注知药公众号

知药的统一设置的知币/安康金奖励

咨询成功，奖励B元+该药师/医生/营养师设置的收费标准

选择“找医生/药师/营养师”

用户只需付费1元

常规

1、营养问题展示营养师列表，排列遵循”运营提供规则“最近10天（截止当前日期0点），咨询数*20%+邀新数*50%+分享次数*10%+发布知药课堂*50%+优质点评数*20%=总数值，由高至低2、后台“分类信息管理”，一个类别可包括多个标签，如儿科下可能有2个标签“儿童感冒”“儿童消化”3、当选择儿科时，则展示带有“儿童感冒”“儿童消化”中任一一个标签（只要有一个就算）的药师/医生的列表

走离线

走付费流程

你想咨询什么？选项除营养问题外，其他由后台“分类信息管理”配置类型1、营养问题只向营养师发起众包咨询2、后台类别管理，一个类别可包括多个标签，如儿科下可能有2个标签“儿童感冒”“儿童消化”3、当选择儿科时，则向带有“儿童感冒”“儿童消化”中任一一个标签（只要有一个就算）的药师/医生发起众包咨询4、“跳过”则遵循旧有逻辑，向所有人发起众包咨询

选择“快速咨询”

④

60S内是否有人接单

向某一个药师/医生发起点对点咨询

仅展示咨询费用大于1的医生列表”排序按运营提供规则量由高至低排列“最近10天（截止当前日期0点），咨询数*20%+邀新数*50%+分享次数*10%+发布知药课堂*50%+优质点评数*20%=总数值，由高至低

③

㈠众包