用户生命周期梳理（12.4）

用户生命周期是指从用户首次接触产品或服务，到最终离开的整个过程。这个过程通常包括以下几个阶段：认知期、考虑期、决策期、行动期和忠诚期。在认知期，用户开始了解产品或服务；在考虑期，用户评估产品或服务的优缺点；在决策期，用户做出购买决定；在行动期，用户开始使用产品或服务；最后，在忠诚期，用户成为忠实的重复购买者。通过对用户生命周期的梳理，企业可以更好地了解用户需求，制定更有效的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。