用户运营
2015-12-07 16:52:15 0 举报
AI智能生成
用户运营是一种通过不断优化产品和服务,提高用户满意度和忠诚度,从而实现企业盈利目标的策略。它涉及对用户需求的深入理解,通过数据分析和用户行为研究,制定有效的用户增长、留存和转化策略。用户运营的核心是建立和维护与用户的长期关系,通过提供优质的用户体验,激发用户的活跃度和参与度,进而推动产品的持续改进和创新。同时,用户运营还需要与其他业务部门紧密协作,确保用户运营策略与企业整体战略相一致。总之,用户运营是企业在竞争激烈的市场环境中取得成功的关键因素之一。
作者其他创作
大纲/内容
潜在用户
投入精力:10%
第一阶段目标:潜在转化率达到1%
后期可进行拉新活动
尽量判定转化渠道
触达方法:短信
内容:大类短信/精准短信等
定义:未注册成为大丰收用户的人群
普通用户
投入精力45%
第一阶段目标:普通用户30天内活跃度达到50%
定义:30天内打开APP10次以上/30天内发布信息或更新信息5条以上/30天内咨询量达5次以上
活跃用户
触达方式:产品自动短信推送功能
活跃度定义:一周内打开APP的3次以上的用户
分析维度:地域,主要了解除销售游击城市外,自发用户最多的城市,及其用户特点
分析维度:时间段,主要了解各地用户活跃时间段/各品类用户的活跃时间段
分析维度:品类,主要了解品类用户的特性
分析维度:用户行为,包含咨询量、打开APP次数、单位时间内发布信息数、单位时间内刷新信息次数
不活跃用户
归档为冬眠用户
激活动作
触达方式:短信
触达方式:电话
付费用户
投入精力45%
第一阶段目标
触达方式:电话/短信
所有付费用户必须电话回访一次
会员服务话术
电话沟通内容
短信
后台自发短信
认证短信
信息推送
人工短信推送
数据分析
冬眠用户
定义:
暂不激活
内部用户
定义:以销售为主的所有内部员工
触达方式:微信/邮件/电话/短信
主要沟通内容:通过约束内部用户的行为规范和KPI,来达到管理外部用户的目的
0 条评论
下一页