KA客户运营服务架构图
2015-12-08 19:40:06 161 举报餐营业KA客户服务体系，主要目的在于全方位的为客户提供解决方案
作者其他创作
大纲/内容
1、厨大妈自有产品：
策略二：订购厨大妈30个单品及以上，金额在500元以上，每月给予陈列费用
说明：以厨大妈淀粉、碱面、鸡精为主，单品不超过6个
消费者购买到价格便宜，质量可靠的产品
2、进店
说明：单品不超过3个
标准：社区内的便利店和粮油店
积分兑换
消费者
1、选店
八、进店策略
积分可随时兑换，可以兑换相应的厨大妈产品，也可兑换成水。点击我要兑换按钮，可生成所能兑换的产品列表，点击所需产品，再点确认兑换，即可生成二维码，店家扫描二维码后，可将对应产品给予客户
小店
说明：只做厨大妈品牌的面，以5kg为主，单品不超过3个
通道入口
食用油系列
一、培训服务目标：1、通过培训转化客户，保底完成2018年30万导购app，2亿金额的销售任务； 2、全员齐心协力，冲刺2018年100万导购app，7亿金额的销售目标。 3、高转化率、高使用率、高回头率
酱油醋系列系列
说明：只选大品牌，补齐我们的短板
米系列
其他产品系列
调味料系列
季度
1月份
2月份
3月份
4月份
5月份
6月份
7月份
8月份
9月份
10月份
11月份
12月份
导购app销售数量
微店销售数量
销售额
厂家
后续服务
外购产品两个方向，第一量大品牌货，第二高毛利产品
后台处理
1、活动推送2、厨房知识推送等等
泛家居行业客户培训服务运作体系
说明：主要聚焦在花椒大料辣椒等干调类，毛利要高
具体见产品价目表（附表1）
3、客户会员积分
策略一：饮水机植入项目：订购厨大妈30个单品及级以上，金额500元以上，交4500元押金，公司免费安装价值12000元的大型净水机一台
净水机4500元押金公司两年后全额返还，在此期间的公司免费维护该净水机，押金返还后，净水机规小店店主所有
店家所秒二维码所生成的信息传至公司后台，公司按信息下次送货时给予对应匹配
干货系列
食用糖系列
说明：以木耳为主，其他单品为辅，单品不超过4个
客户服务计划---
4、发展会员奖励
2、外购产品：
六、产品组合策略
说明：只做厨大妈品牌挂面，以1000g为主，450g和儿童面为辅，1000g宽条细条结合，不超过5个品种，450g和儿童面不超过5个品种
说明：主要为一线品牌的过三分之一保质期的货
以上政策如果落实到位，会形成以下良性循环
七、产品价格、利润分成、积分补贴等策略
说明：以家家粉丝为主，单品不超过4个
小店有源源不断地客源，不愁销售，通过厂家直供和客源保证自己的利润
十一、个人会员中心运转流程
积分方法：1、购买厨大妈产品后扫描对应二维码，自动生成积分
软件：1、品品佳配送网 2、个人会员中心
硬件：1、厨大妈产品 2、饮水机
小店店主可发展会员，每发展一个会员会得到相应积分奖励，积分奖励可以折合成进货货款
干调系列
软件：1、个人会员中心
我方的每款产品都对应具体积分，积分可以免费换水或厨大妈所有产品，换购地点为就近超市，由超市先行兑付，我方再兑付给超市
说明：只做厨大妈品牌的糖，以白糖、红糖为主，功能糖不超过3个品种
5、卖水补贴奖励
积分夺宝
十、软件+硬件支撑
用积分参与夺宝项目，花一定积分参与夺宝，有机会得奖品（比如苹果7、电脑等等）
适用范围：泛家居行业
小店源源不断额从厂家订货，双方形成更稳定牢靠的关系，厂家由此得到利润保证
挂面系列
面粉系列
硬件：1、产品包装上二维码 2、饮水机 3、活动方案宣传册
九、循环
客户通过积分打的水，公司补贴小店店主0.5元/桶，通过花钱打水的，公司奖励小店店主1元/桶
说明：只做厨大妈品牌米，以5kg和10kg为主，单品不超过4个
粉丝系列
二、年度任务分解明细
在平台的个人中心可随时查看个人积分多少，一个积分代表1毛钱
积分累计
硬件：1、手机
6、押金返还+净水机免费维护+净水机归属权
说明：1、扫描产品上二维码，成为会员，即可享受积分2、不同品类产品有不同积分（具体见价格表）
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