客户关系管理

客户关系管理（CRM）是一种策略，通过理解和满足客户的需求，以提高客户满意度、忠诚度和利润。它涉及到收集、分析和应用关于客户的信息，以改善与客户的互动并增强业务关系。CRM系统可以帮助企业跟踪客户的购买历史、偏好和反馈，从而提供个性化的服务和产品推荐。此外，CRM还可以帮助企业更有效地管理销售流程，提高销售效率和效果。总的来说，客户关系管理是企业建立和维护长期、有利可图的客户关系的关键工具。