运营构架
2015-12-09 16:30:54 0 举报
AI智能生成
运营构架是一个组织内部用于管理和协调各项业务活动的框架。它包括了各个部门、岗位和流程,以确保公司能够高效地实现其战略目标。运营构架通常包括以下几个方面:首先,确定公司的组织结构,包括各个部门的设置和职责划分;其次,制定详细的工作流程,确保各项工作能够按照既定的规范进行;再次,建立有效的沟通机制,促进各部门之间的协作与信息共享;最后,通过数据分析和绩效评估,不断优化运营过程,提高整体运营效率。总之,一个合理的运营构架能够帮助企业更好地应对市场变化,实现可持续发展。
作者其他创作
大纲/内容
内容运营
网站编辑/偏web端
舆情监控
竞品监控
产品内容编辑:主要为产品内部的信息推送做内容
信息内容审核
展会信息监控
网站的UV/PV监控,以及相应的转化等
货品管理/偏APP端
品类构架管理
导购模块和标签的设计/后台
品类行情监控
配合用户运营,提升转化率、APP打开率、留存、以及信息询问量等
品类百科
用户运营
用户运营/偏数据分析和指导
用户行为
数据模型:深入了解用户特性和行为,建立数据模型,并指导客服分层次跟进反馈
APP打开次数
信息发布数
询信息量
平均使用时长
留存、跳转等用户可以发生的一切行为
用户行为关键点
监测用户打开APP次数等,分析后设定方案提高用户活跃度及留存率
监测用户的信息发布量
根据内容运营提供的数据提炼关键点,指导客服跟进反馈
根据内容运营反馈的问题,进行用户行为指导
监测用户询问信息量/400电话
配合订单流程管理监测用户下单行为
流失用户分析,并建立召回体系
用户自身信息
用户画像完善
用户分类
付费用户
付费用户管理/后台
付费用户服务标准,并指导客服共同完成
潜在用户整理
客服/偏执行和问题搜集反馈
整理问题,并进行反馈
监听平台录音,整理并反馈问题给相应职能人员跟进反馈
客户服务
电话咨询
投诉处理
在线反馈
话术体系的建立//Q&A整理
用户触达
分类用户的电话回访/反馈
分类用户的短信发送/分析触达效果
订单流程管理
流程运营/偏流程监控和数据分析
跟进订单用户行为和客户反馈的问题,优化订单流程
数据分析
建立数据模型
进行数据整理及多维度分析,指导用户和销售,改进用户行为
用户触达:客户流程上的行为指导
短信
电话
产品改进意见/后台管理功能的建立和优化
产地地标的绘制
进度安排方案
整体规划
2015/12——2016/2
B2B调整后,配合销售进度推进用户运营进度
完善运营流程和配合流程
用户运营步入正轨
2016/6底
产批市场平台搭建,流程体系梳理和规划完善
内容运营标准动作完善
初级大丰收品类百科搭建完成
人员
2016/1底
第一版KIP制定执行
2016/11底
团队规模定型
2016/2底
各版块核心人员稳定
2016/6初
各模块标准动作细化完成
风险监控
付费用户的体验度监控
危机公关的把控
产品进度推进
后台第二版
APP第三版
开单宝第一版
确定产批市场的线上产品逻辑
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