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CX，全称Customer Experience，中文译为“客户体验”。它是企业在提供产品或服务过程中，从客户的角度出发，关注和优化客户的感知、情感、认知、行为等各个环节，以提升客户满意度和忠诚度的一种管理理念和方法。CX不仅包括了产品和服务的质量，还包括了与客户的每一次接触和互动，如售前咨询、购买过程、售后服务等。在当今竞争激烈的市场环境中，提供优质的客户体验已经成为企业获得竞争优势的重要手段。