售后流程
2015-12-15 10:29:20 40 举报
售后流程是企业在销售产品或服务后,为解决客户问题、满足客户需求而设立的一系列标准化的服务环节。通常包括客户反馈、问题诊断、解决方案提供、服务执行和效果跟踪等步骤。在这个过程中,企业需要确保快速响应客户的需求,提供专业、高效的服务,以维护良好的客户关系,提升客户满意度,增强客户忠诚度。同时,通过收集和分析客户的反馈信息,企业还可以不断优化产品和服务,提升自身的竞争力。
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大纲/内容
财务退款成功
售后:待审核订单:不变
全部审核失败
售后:待审核订单:售后中
End
售后状态:已撤消订单状态:返回申请售后前的订单状态
通过
售后状态:审核通过订单状态:不改变
订单状态:0未付款\t1已付款\t2备货\t3已发货\t4已收货\t5已完成(代表已评价)\t6付款中\t7售后中\t8部分付款\t10退款成功11取消
撤消售后
申请售后的商品隐藏申请售后入口
部分商品申请售后
售后状态0申请中\t1已申请【待审核】2已审核\t3已完成【退款成功】4已撤消【退款关闭】5审核失败
审核通过
订单中有多个商品
2
部分通过
开始
售后状态:已撤消订单状态:不改变
售后状态:审核失败订单状态:不改变
客服审核是否通过
审核失败
是否通过
修改售后
隐藏申请售后入口
全部商品申请售后
申请售后
订单列表/详情:商品标签售后中(对应售后状态1,2,5)退款成功(对应售后状态 3)
售后状态:审核通过订单状态:售后中
售后状态:售后完成3订单状态:不变
售后状态:售后完成3订单状态:退款成功10
全部审核通过
售后状态:审核失败订单状态:售后中
订单中只有一个商品
售后状态:售后完成3订单状态:不改变
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