客户关系维护岗流程
2015-12-16 14:00:41 6 举报
客户关系维护岗主要负责与客户建立并维护良好的关系，确保客户满意度。流程包括：1. 了解客户需求，提供个性化服务；2. 定期与客户沟通，收集反馈意见；3. 及时解决客户问题，提高服务质量；4. 分析客户行为，制定营销策略；5. 定期评估客户满意度，持续改进服务。通过这些流程，客户关系维护岗能够有效地提升客户忠诚度，增加客户黏性，为企业创造更多价值。
作者其他创作
大纲/内容
日审单处理及联系
无论是否提供身份证明，订单要在3天内处理
PP订单联系客户并处理
发邮件联系客户索要身份证明
其他客服问题
无法完成支付、改用其他方式退款等
地址不一致/未注册PP/报关联系
Banggood&yoins日审单处理
信用卡危险订单联系客户并处理
常见客服问题
review订单优先审核/reject；退款等。
处理客服群问题
无论是否回复，订单要在3天内处理
可疑订单、多次下单、重复支付
客户关系维护岗
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