4S店运作流程
2015-12-19 12:23:38 0 举报4S店运作流程
作者其他创作
大纲/内容
代理商问题
举升检查.故障初检.试车.建议留厂检查
正 常 情 况
告知客户结束投诉
客人签字，引导客户休息/安排道别
记录投诉分析原因拟定方案
产品质量重大问题
NDBRDA
调度派工车辆检查
诊断故障能否初判
交付接待确认工单性质
月度分析投诉列相应行动计划并监督落实
预估价格/完工时间/维修项目.确认付款方式.工单交保固确认
预约时间
客户疑问分类解决
维修工人敲卡.记录车辆维修信息
确立工作范围
内部结算
更新预约清单
交接工单
问候客户了解需求
Y
N
开单(分列保固单)
车旁接车问候客户
AUTORDA
维修完毕检验.洗车
接待确认交车文件
看车
网管结帐
登记资料维修需求
引导客户参观新车
客户预约
维修建议登记托修项
维修预判
与客户约定提车及付款
汇报BBA拟定方案
登记
跟踪结果回访记录
车辆维修历史
迎接客户光临
准备
技术咨询填疑难故障汇报表.归档
预约取消.工厂产能表更新
客户回访关怀
技师维修
需增加维修项目或缺料等异常情况
客户抱怨问题预判
及时解释备选方案
迎 接 客 户 光 临
执行解决方案
车间作业
接待生成结算单
保固结算
客户问题
工单交进调度室
车辆查询困难
分析回访监督整改检查落实
客人是否愿意继续维修
提前确认是否赴约
预约产能表预约看板预约清单
start
维修
客户结算
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