X2产品服务流程
2015-12-17 22:54:23 16 举报
X2产品服务流程是一个以客户需求为中心,通过专业的售前咨询、精准的产品推荐、高效的售后服务,为客户提供一站式解决方案的全程服务。首先,我们的专业销售团队会通过电话或在线方式,深入了解客户的需求和期望,为客户提供个性化的产品建议。然后,我们会根据客户的需求,推荐最适合的产品,并提供详细的产品信息和使用说明。在客户购买产品后,我们的售后服务团队会提供及时的产品安装、使用培训和故障排查等服务,确保客户能够顺利使用我们的产品。此外,我们还会定期对客户进行回访,了解产品的使用情况,收集客户的反馈,以便我们不断改进产品和服务。
作者其他创作
大纲/内容
uv pv 下载量 启动量 注册量 活动数据维度:推广平台 推广渠道 免费 付费
UI产品业务运营品牌客服
车务专业能力
Landingpage(下载页 优惠券领取...)
流量引入付费&免费(sem ota ad 地推...)
否
车务
选车、供应商
到店量 新老用户占比 租车频次分析维度:推广平台 推广渠道 推广方式 推广创意
险障处理
还车数量维度:推广平台 推广渠道 推广方式 推广创意
相关人员
险障专员保险公司
推广内容运营品牌
验车 还车(还车钱短信提醒 还车后回访)
页面体验:美观度易用性操作逻辑便宜:租车价格方便:车类齐全库存足够取还车方便放心(安全):平台提前筛选平台信任度平台保障(保险等)
下单量 订单确认数量 下订人数维度:推广平台 推广渠道 推广方式 推广创意
车况保险处理及时度
用车
租车各流程页面uv、pv、关键事件维度:推广平台 推广渠道 推广方式 推广创意
交易结束
是否是电动车
支付订单数量 支付额 支付订单人数 取消订单数维度:推广平台 推广渠道 推广方式 推广创意
取消订单(短信安全提醒客服回访)
租赁商接单及时性
售后处理
确认订单(短信、消息促进支付、必要客服回访)
支付安全性、便捷性
25日后退还违章押金
WEB HTML5 WECHAT
数据分析
下载App
车况 车务专业度
在线支付(支付成功短信)
当前运行订单数量 当前运行车辆维度:推广平台 推广渠道 推广方式 推广创意
发生险障
是
商家确认接单(短信、消息提醒支付、必要客服回访)
验车退单量 押金流水 发车数量维度:推广平台 推广渠道 推广方式 推广创意
节点关键点
客服技术
押金退还及时性售后处理及时性
交押金取车(取车后短信)
险障单数维度:推广平台 推广渠道 推广方式 推广创意
流量精准性覆盖人群 营销创意
验车
确定租车时间取还车门店
确认订单
技术
用户服务流程
到店(到店前短信、消息提醒)
租赁商
0 条评论
下一页