CRM销售与客服操作流程

CRM销售与客服操作流程主要包括：首先，销售人员通过CRM系统录入潜在客户信息，然后进行跟进和跟踪；其次，当客户有购买意向时，销售人员会创建销售机会并推进销售过程，同时记录客户的反馈和需求；最后，当销售成功时，销售人员会在系统中更新销售结果。另一方面，客服人员也会使用CRM系统来处理客户的问题和投诉，他们会在系统中记录客户的问题，然后查找解决方案，最后将解决方案反馈给客户。在整个过程中，CRM系统都会自动更新客户的信息和交互历史，以便于销售人员和客服人员更好地服务客户。