平台业务服务部-业务流程图-确认版
2015-12-16 14:08:52 0 举报平台业务服务部的业务流程图确认版是一个详细的、经过精心设计的图表，展示了该部门内部各个业务环节之间的相互关系和协作方式。从客户需求接收到产品或服务交付，再到后续的客户满意度调查和维护，每一个步骤都被清晰地标注出来。这个流程图不仅有助于员工更好地理解和执行他们的任务，还可以作为培训新员工的教材，确保他们能够快速融入团队并提高工作效率。此外，流程图还为管理层提供了一个有效的工具，帮助他们监控和优化业务流程，确保部门的高效运作。
作者其他创作
大纲/内容
市场经理
新乡分公司资产管理
运营报表制作
无责任
资产盘点
结束
每月5号前
资产调动/回收
添加打款账号
N
日报
资产所有人赔付
相关活动解答口径
参照“订单赔付流程”处理
普通退单
Y
同意
退单&退款
发邮件至：sev-core@ele.me&何洪文
记录信息判定问题
资产管理
进入pdr退单仲裁页面
审批完成
数据导出
组长
开店申请
发邮件
餐厅责任
48h内
值班经理
坐席设置
技能组设置
资产采购
骑士团&客服管理组
投诉
商务合作
投诉受理
订单类型判定
呼叫中心系统维护
记录“第三方催单及投诉记录表”
下班前5min发送QQ
相关口径解答
活动咨询
告知开店流程
报表制成
财务提供资产表单
打开仲裁订单
用户责任
舞弊、贿赂行为
下班前5minQQ发送
同意退单
网站赔付：参照“订单赔付流程”
判定是否符合提交
未完结
是否超过3个工作日
后台操作
服务质量
员工离职
未收餐
在线支付退款口径
联系用户确认是否收餐
周报
提交餐厅违规行为扣分
语音导航与呼入路由维护
QQ
被投诉者上级&政委
核对表单
是否符合投诉升级
记录并判定信息
订单是否被确认
新人&兼职
点击“设置无效”
邮件
责任判定
政媒来访
员工账号维护
催单
呼叫中心服务托管系统维护
协商餐厅赔付
拒绝退单
QQ：3276767336
餐厅是否同意退单
发短信推送开店操作流程
订单咨询
新增账号
实际资产与表达是否匹配
表单信息错误
QQ发送
每周四
退单仲裁
安抚处理
OA提交“赔付餐厅申请”
暂不处理
查看用户退单原因
餐厅
要取用户支付宝or银行账号
制作客服运营效率类报表
点击处理记录
拒绝申请
政媒来访受理
费控提交申请
技能组维护
告知餐厅退单需求
客服
联系餐厅
餐品是否出餐
呼入路由
已收餐
自配送
是否为在线支付订单
OA提交质检or投诉组
无理由退单
QQ：1019936103
引导用户“客户端自助退单”
拨打餐厅电话
政委&督察部
回复用户
不同意
每日12：00前
修改密码
电话联系用户
被投诉方
10min内
月报
普通馆
媒体
用户异常退款处理
王君、王勇
OA提交投诉组
用户异常退款账号信息核实
系统设置
新增或修改
与财务核实
李海燕
商务合作受理
数据整理
语音导航
电话是否通
员工入职
判定是否成立
发送短信
赞助
是否已经提交申请
其他合作
短信联系商家
站点
收货
值班经理（QQ：3276767336）
新增/删除/修改技能组
让餐厅联系用户
后台查询异常退款信息
送餐时间；餐品、服务质量等
记录“第三方投诉及记录表”
资产丢失
已分组员工
政府机构
赔付20元红包
配送员
入库
网站赔付餐厅50%
是否符合开店标准
取消订单
引导用户发邮件至：marketing_coop@ele.me
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职业：暂无
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