上门洗车流程
2015-12-19 14:24:53 16 举报
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1. 预约:客户通过电话或在线平台预约服务时间和地点。 2. 准备:洗车师傅按照预约时间携带工具和设备到达指定地点。 3. 检查:对车辆进行全面检查,确认车辆状况和需要清洗的部位。 4. 预洗:使用专业清洁剂对车身进行预洗,去除顽固污渍。 5. 冲洗:用高压水枪冲洗车身,将泡沫和污垢冲洗干净。 6. 擦干:用专业的毛巾擦拭车身,确保无水滴残留。 7. 内饰清洁:清洁车内座椅、地毯、仪表盘等部位。 8. 检查:再次检查车辆,确保清洗效果满意。 9. 付款:客户支付洗车费用,可以选择现金或电子支付方式。 10. 服务结束:洗车师傅整理工具设备,离开现场。
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大纲/内容
上门洗车流程
客户
客户下单方式
电话下单
微信下单
客户投诉方式
通过客服电话投诉
通过微信直接投诉
客服
客户下单处理
针对微信下单的客户
电话确认订单
一定要把车牌号备注清楚
确认洗车的具体时间
发短信让用户加微信
针对电话下单
代客下单
一定要把 车牌号备注清楚
客户投诉问题
车子洗不干净
首先道歉
免费重新洗车或者赠送一个洗车优惠券
客户服务抽查
抽查拨打的客户回访电话
配送员
抢单
电话联系客户确定上门洗车的时间
完成洗车
让用户加微信
微信中有活动、抽奖、抢红包
可以进行投诉
2次客服
回访电话
了解洗车质量
了解服务质量
让没有加入微信的用户加微信
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