惠洗衣流程
2015-12-21 09:58:44 0 举报AI智能生成
惠洗衣流程简单快捷，只需几个步骤即可完成。首先，将需要清洗的衣物放入洗衣机内，根据衣物材质选择合适的洗涤程序和水温。然后，加入适量的洗衣液或洗衣粉，启动洗衣机开始洗涤。洗涤过程中，洗衣机会自动进行漂洗和脱水，确保衣物干净无残留。最后，将洗好的衣物取出，晾晒或烘干即可。整个洗衣过程无需人工干预，节省了时间和精力。
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大纲/内容
惠洗衣流程
顾客
下单
微信商城直接下单
电话下单
投诉
电话投诉
微信投诉
客服
处理订单
顾客微信下单
电话确认订单
确认取货地址
确认取货时间
代客下单
记录清楚地址
记录清楚取货时间
洗衣数量
订单确认
及时和配送员沟通洗衣状态
根据情况及时处理订单状态
客户回访
愿意接受回访
了解衣服是否洗干净
了解服务态度
让用户加入我们的微信群
不接电话
短信告知对方我们是谁，让他加入微信。
不愿回访
短信告诉对方可以加微信进行投诉等。
客户投诉
衣服洗不干净
免费为用户重新洗
道歉
赠送用户洗车劵。
服务态度不好。
及时整改
配送员
先抢单
跟客户确认取衣时间、地点
用户直接给配送员电话洗衣
配送员指导用户下单
或配送员代下单
或电话给念念代下单
确定订单
上门取衣
开出收衣凭证
把凭证传到微信群中
询问用户是否有需要帮助的
完成订单
送衣到家
把完成订单的信息发送到微信群中
告诉用户加我们微信，在微信中有抽奖、秒杀、抢红包等还可以进行投诉等
客服监督
不定期抽查电话回访情况
监督是否对服务进行完善
用户的投诉是否处理得当
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