重大支付bug处理流程
2015-12-28 13:29:20 0 举报当发现重大支付bug时，首先需要立即通知相关团队成员和领导。然后，开发团队应尽快定位问题并制定修复方案。在修复过程中，应确保系统的稳定性和安全性，避免对用户造成不必要的损失。修复完成后，需要进行全面的测试，确保问题已经得到解决。同时，需要对此次事件进行总结分析，找出问题的根本原因，防止类似问题再次发生。最后，应及时向用户通报情况，解释问题的原因和解决方案，并采取措施恢复用户的信任。在整个处理流程中，沟通协调和快速响应是非常重要的。
作者其他创作
大纲/内容
用户是否同意扣除其账户余额
技术查询订单是否已确认课酬
财务如何核对标记是否完整？
胡庆伟按照技术提供的支付失败的用户清单，在天眼系统标记
用户发现，反馈给客服或分公司
一、多管齐下发现bug
四、客服与用户沟通，在客户同意后财务扣款
是
技术同学整理待查订单的清单，发邮件至财务部，并当面或电话告知
三、胡庆伟在天眼系统标记，标记后相当于冻结的效果
技术整理已确认课酬的订单清单及相应第三方后台截图，发邮件给李金霞、安丽莎，请客服联系用户
技术邮件反馈
1、立刻当面或致电告知伍新春或王利军2、并发邮件给伍新春、王利军、江柳清、李学凯、颜海岛，并抄送李钢江、宋欲晓、李金霞、吕伟胜
财务邮件反馈
对于已标记的用户发起的提现，财务一律不处理
技术确定支付失败的订单清单
财务立即查询第三方后台订单支付状态，并邮件反馈查询结果，附上第三方后台截图为证
？
整理发邮件给伍新春、王利军、江柳清、李学凯、颜海岛、胡庆伟、财务部，并抄送李钢江、宋欲晓、吕伟胜、李金霞
财务对账时发现
技术排查bug影响的订单
客服联系用户，告知：1、订单未支付成功，并提供第三方后台截图为证；2、技术随后将会操作取消订单
财务操作扣款
客户邮件告知财务及所属分公司，需扣款的用户账户及扣除金额
技术内部检查时发现
技术操作取消订单
客服联系老师/机构，说明情况，询问老师/机构是否同意扣除其平台账户余额
否
对于已标记的用户的订单，系统暂时中止确认课酬？客服系统是否有该功能？
技术整理未确认课酬的订单清单及相应第三方后台截图，发邮件给李金霞、安丽莎，请客服联系用户
二、财务配合技术，确定支付失败的订单清单
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