重大支付bug处理流程
2015-12-28 13:29:20 0 举报当发现重大支付bug时，首先需要立即通知相关团队成员和领导。然后，开发团队应尽快定位问题并制定修复方案。在修复过程中，应保持与测试团队的紧密沟通，确保修复方案的正确性。修复完成后，需要进行详细的回归测试，确保问题已经完全解决。同时，需要对此次事件进行总结，分析原因并提出预防措施，以避免类似问题的再次发生。最后，应及时向客户通报情况，告知他们我们已经发现问题并正在积极处理，以维护公司的信誉和客户的信任。在整个处理流程中，保持沟通畅通、快速响应和高效执行是非常重要的。
作者其他创作
大纲/内容
用户是否同意归还资金
技术查询订单是否已确认课酬
胡庆伟按照技术提供的支付失败的用户清单，在天眼系统标记
用户发现，反馈给客服或分公司
一、多管齐下发现bug
四、客服与用户沟通，在客户同意后财务扣款
是
技术同学整理待查订单的清单，发邮件至财务部，并当面或电话告知
对于已标记的用户发起的提现，财务一律不处理
三、胡庆伟在天眼系统标记，标记后相当于冻结的效果
技术整理已确认课酬的订单清单及相应第三方后台截图，发邮件给李金霞、安丽莎，请客服联系用户
客服引导老师/机构购买自己课程，并立即确认课酬
1、立刻当面或致电告知伍新春或王利军 2、发邮件给伍新春、王利军、江柳清、李学凯、颜海岛，并抄送李钢江、宋欲晓、李金霞、吕伟胜
客户邮件告知财务及所属分公司，需扣款的用户账户及扣除金额
技术确定支付失败的订单清单
财务立即查询第三方后台订单支付状态，并邮件反馈查询结果，附上第三方后台截图为证
客服判断用户平台账户资金是否充足
？
技术整理发邮件给伍新春、王利军、江柳清、李学凯、颜海岛、胡庆伟、财务部，并抄送李钢江、宋欲晓、吕伟胜、李金霞
财务对账时发现
技术排查bug影响的订单
客服联系用户，告知：1、订单未支付成功，并提供第三方后台截图为证；2、技术随后将会操作取消订单
技术负责复核，确保标记正确无误
胡庆伟取消标记
技术内部检查时发现
否
技术操作取消订单，并邮件反馈
财务操作扣款，并邮件反馈
客服联系老师/机构，说明情况，询问老师/机构是否同意归还资金
对于已标记的用户的订单，系统暂时中止确认课酬？客服系统是否有该功能？
技术整理未确认课酬的订单清单及相应第三方后台截图，发邮件给李金霞、安丽莎，请客服联系用户
二、财务配合技术，确定支付失败的订单清单
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