ITIL Incident Management PGW

ITIL Incident Management（事件管理）是IT服务管理框架中的一个关键过程，旨在确保对组织内的IT系统和设备发生的问题进行有效、高效和及时的解决。在这个阶段，首先需要对事件进行记录、分类和优先级排序，然后分配给相应的技术人员进行处理。处理过程中，需要与相关的利益相关者保持沟通，确保问题得到妥善解决。最后，对事件进行回顾和分析，以改进未来的事件管理实践。 PGW（Problem Management Workflow，问题管理工作流程）是ITIL中用于处理更长期、更复杂的问题的过程。与事件管理相比，问题管理关注的是根本原因分析和预防措施的制定，以确保类似问题不再发生。