ITIL Incident Management PGW

ITIL Incident Management（事件管理）是IT服务管理框架中的一个关键过程，旨在确保对组织内的IT系统和设备发生的问题进行有效、高效和有序的解决。在这个阶段，事件被定义为任何不符合服务级别协议（SLA）的情况，需要立即关注和处理。事件管理的主要目标是最大限度地减少服务中断时间，恢复业务正常运行，并确保类似问题不再发生。为了实现这些目标，事件管理包括以下几个关键步骤：事件记录、分类、优先级设置、分配给相应的技术人员、解决和验证。通过遵循ITIL事件管理流程，组织可以确保对IT问题的有效响应，提高服务质量和客户满意度。