用户反馈自营店发假货处理流程
2016-01-05 13:14:12 0 举报
当用户反馈我们的自营店发假货时,我们会立即启动处理流程。首先,我们会对用户的反馈进行核实,包括商品的购买记录、商品的照片等。如果确认商品确实为假货,我们会立即下架该商品,并对用户进行退款。同时,我们会对供应商进行调查,查明假货的来源。如果供应商确实存在问题,我们会与其解除合作关系,并追究其法律责任。在整个处理过程中,我们始终以保护用户权益为首要任务,确保用户的购物体验不受影响。我们也会定期对商品进行抽检,以防止类似问题的再次发生。
作者其他创作
大纲/内容
否
签收后5天内
客户投诉
客服
提供有效凭证
是
处理结果通知买家及采购。不支持申诉
3天内上传有效凭证
发链接给客户
采购
客服部判定
直接退款给买家
告知超时不予处理
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