160107/服务管控体系

服务管控体系是一种以客户为中心，通过流程、标准和绩效指标等手段，对服务进行全过程管理和控制的体系。它旨在提高服务质量，提升客户满意度，增强企业竞争力。服务管控体系包括服务策略制定、服务设计、服务实施和服务评估等环节，通过对这些环节的有效管理，确保服务的顺利进行。此外，服务管控体系还注重对员工的培训和管理，以提高员工的服务意识和能力。总之，服务管控体系是一种全面、系统地管理和控制服务的方法，对于提高企业的服务水平具有重要意义。