ITコンサルティングの基本読書メモ
2016-01-11 11:52:59 2 举报AI智能生成
読書筆記＿ITコンサルティングの基本
作者其他创作
大纲/内容
ITコンサルティングの基本読書メモ
雑メモ：
資格
中小企業診断士
テスト２回、２０％ずつの成功率：４％の合格率
関連範囲は広い
人数：平成１７年からの１０年間、約１万７千から２万２千人
ITコーディネータ
合格率：６割ぐらい
主要なコンサルティング会社一覧
http://www.consultantnavi.com/firmdata.php
２章：ITコンサルティングのテーマ
ビジネスモデルの変化による経営の付加価値向上
CRM
概要：企業が顧客との間に継続的に信頼関係（Relationship）を結ぶことを目的とします。
顧客満足度
顧客ごとに異なるニーズを把握して、的確な商品やサービスを提供する
特定少数の顧客
不特定多数の顧客
顧客から生きた情報を元に、顧客へより良い商品・サービスを提供するサークル
企業利益
CIT
コンピューターと電話の機能統合，あるいはそれによって得られる高度なサービス。 企業の電話窓口において，発信者の電話番号から自動的に顧客データを検索することがその例。
RFM分析
概念：Recency、Frequency、Menetary（最近、頻度、購入額）により、分析する手法
優良顧客の判断
さらに限定キャンペーンなどの営業活動
顧客育成のアプローチ
１．購入ニーズのある見込み客に来店してもらう
２．新規来店客に購入してもらう
３．新規購入客再度購入してもらう。
４．再購入客に固定客になってもらう ＞ お得意様
統合チャネル型CRM
概念：顧客との接点である複数のチャネルから収集した情報を統合し活用するCRM
CRMパッケージ
代表的なパッケージ
Siebel CRM On Demand
Salesforce
傾向
単体パッケージからASPサービス、SaaSへとオンデマンドなサービス形態に移行しづづかるのが特徴。
現状：６割のCRM導入は目的を果たせず失敗
失敗の原因分析：目的は勘違い、システム導入自体が目的かしてしまう。
ITコンサルタントには、CRMの目的を達成するために何かが重要かを考え、企業自らの業務プロセスを見直す提案を行う。
注意：本部と現場をシームレスに結合して、それぞれの欠点を補うような活用スキーマを「誰か」が考えなければなりません。
SCM（サプライチェーン・マネジメント）
概念：供給業者から最終消費者までの業界の流れを統合的に見直し、プロセス全体の効率化と最適化を実現するための経営管理手法。
在庫・コスト・リードタイム
他処点に及ぶ調達・生産・販売の一体化と最適化による解決法
ロジスティクス（物流）の可視化と最適化アプローチ
ボトルネックの発見がITコンサルティングの出発点
SCMシステムを構成する機能
計画系
需要管理
処点設計・最適化
生産計画
実行系
調達管理
生産管理
受注管理
輸配送管理
倉庫管理
在庫管理
BI
経営指標（KPI）管理
PDCAサイクル
Plan
Do
Check
Action
代表的なパッケージベンダー
SAP
Oracle
i21テクノロジーズ
キナクシス
ナレッジマネジメント（知識管理）
個人のノウホウを組織の誰もが使いこなせる情報資産へ
「価値を生み出す人材」
ナレッジマネジメンおtの知識創造プロセス
SECIモデル
共同化（Socialization）
表出化（Externalization）
連結化（Combination）
内面化（Internalization)
例：グループウェア
情報セキュリティ
ISMS（情報セキュリティマネジメント・システム）
機密性：許可された人だけが情報にアクセスできること。
完全性：情報と情報処理の方法が正確で完全であること。
可用性：必要な人が必要な時に情報資産にアクセスできること。
PDCA
Plan： ・セキュリティポリシー策定：文書化、公開する ・リスク分析 ・事前評価 ・対応策検討 ・ガイドラインの策定 ・運用体制とルールの策定 ・マニュアル作成
情報セキュリティに関する文書体系（詳細化TopDown)
情報セキュリテイポリシー
対策基準・ガイドライン
諸規定・マニュアル
Do： ・セキュリティ管理すステムの実装 ・セキュリティ管理システムの運用
Check： ・運用監視 ・診断 ・評価
Action： ・対策の見直す ・ガイドラインの見直し ・運用体制とルールの見直し ・マニュアルの見直し
IT戦略立案やシステム構築の支援
CIO
概念：最高情報責任者
CIOが抱えている問題
１．戦略の実現に向けた全社的な舵取りが難しい
支援：ITガバナンスの強化
２．IT導入・活用が進まない
支援：IT導入・活用の促進
３．アーキテクチャが全体で最適化されていない
企業レベルのアーキテクチャ最適化
PMO
Project Management Office
ITコンサルタントによる支援
機能
標準化機能
成果物標準ルール
工程管理標準ルール
品質評価指標
進捗評価指標
見積評価指標
監理機能
ナレッジマネジメント機能
生み出されたノウホウを吸い上げて、体系化し、今後流用すること。
PMOの活動期間
１年未満：成功率３割
４年以上：成功率７割
コンサルタントの基本姿勢：「プロジェクトマネージャを支援し、企業のプロジェクトマネジメント能力を向上させる」
Program Management Office
戦略系コンサルタントによる支援
ITデューデリジェンス
企業全体にわたるIT資産の実態を調査し、分析・評価する必要があります。
３章ITコンサルティングのツール
ITCプロセスガイドライン
戦略マップ
ビジネスモデリング
成熟度モデル
ベスト・プラクティス
PMBOK
ITIL
SLCP2007
子主题
SWEBOK
品質マネジメント・システム
SQuBOK
セキュリティマネジメントの規格
４章コンサルタントに必要なスキル
問題解決力：◎
問題発見力
論理的思考力：物事を因果関係にもとづいて考える力
要因分析力：問題の真の要因を突き止める力
MECE：お互いに排他的な項目による完全な集合
ロジックツリー：要因を掘り下げるごとに項目が枝分かれしていくこと
思考ツール活用力：◎
思考力は先天的なものではなく、努力して身に付けるものです。
思考が技術がある
企業の内外環境を整理する「SWOT」
概念： ・Strength：社内の強み ・Weakness：社内の弱み ・Opportunity：社外の機会 ・Threat：社外の脅威
外部の潜在的な脅威を洗い出す「５Froces」
１．既存競合先との競争
２．新規参入の脅威
３．代替品の脅威
４．買い手の交渉力
５．売り手の支配力
マーケティング活動を組み立てる「４P」
概念： ・Product：製品 ・Price：価格 ・Place：流通経路 ・Promotion：販売促進 ・Packaging：パッケージ（５P目）
顧客の購買プロセスを分析する「AISAS」
概念： ・Attention：注意 ・Interest：興味 ・Search：検索 ・Action：購買 ・Share：情報共有
企業の競争力を分析する「バリューチェーン」
概念：企業が顧客価値を生み出すプロセスをモデルで表したものです。
IT戦略立案力：◎
ITコンサルタントはIT戦略の専門家
情報システム導入についても戦略が必要になり、戦略なき情報システム導入は経費の無駄似つがります。
IT経営の担い手として期待されている
ITを省力化の手段としか認識していない人が多い
ITで競争力をたかめようとしている人は少ない。
ITコンサルタントは ITの分からない顧客（経営）と経営レベルの提案までできないSEの間に入り、経営とITを結びつける
IT戦略の立案力を身につけるには
顧客の経営目標や経営改題、ビジネスモデル、競争優位性、組織文化などを理解する必要があります。
コニュニケーション：○
プロジェクトマネジメント力
基礎知識：PMBOKや情報処理技術者試験のプロジェクトマネジャーのカリキュラムを押さえておけば、十分です。
顧客側に専門家として認める必要、コニュニケーション力を身につけることは重要です。
業界知識：○
顧客の経営課題を理解するための前提知識
課題の背景とCSFを業界動向からおさえる
CSF：Critical Success Factorsの略で、重要成功要因のことです
業界動向の情報
市場動向
業界構造
業界の特色・課題
経営改革のためのCSF
政府による法規制
業界団体による自主規制
業界の専門用語
業種だけではなく業態にも注目する必要がある
顧客の顧客の動向も無視できない
書籍で体系的な知識を入手し最新情報も収集する
業務知識：○
業務知識を身につける方法
専門領域の書籍を読む
中小企業診断士などの資格取得を通じて基礎理論を学ぶ
ERPパッケージが装備している基準機能から学ぶ
専門家（会計士、社労士、ベテランのコンサルタントなど）から教えてもらう
顧客から業務ノウハウを聞き出す
その業界でビジネスをしている顧客ほど知識を得ることは現実的に不可能です。 ＞顧客と会話できるほどの最低限の知識を得る入り口で会話が成立すれば、そこから密接に関わっていくことで知識を深めていくことはできます。
IT戦略やシステム化の事例も理解しておく
日経情報ストラテジー
日経コンピュータ
TI知識
ソフトウェアエンジニアリング知識
５章ITコンサルタントのキャリア
ITコンサルタントの適正
ITコンサルタントに必要なコンピテンシーとは？
高い成果を出す人が共通して身に着けている下士官や行動特性を「コンピテンシー」といいます。
体力と人間的な魅力がすべての基本
疲れだ顔普通はしない
顧客さんと適切な関係
高度なコニュニケーション力も要求され
結果にこだわる強烈なプロ意識
目の前の課題に対して明確な結論をだすことは大切だ。
プラス思考で問題を解決したくなる性分
聞くより、自分で考えて結論を出すしかないケース
コンサルタントには、知的労働をいとわず、考えることが好きな人がむかっている。
整理上手な人も向かている。
勉強熱心で教え好き、誰からも学ぶ姿勢
ITコンサルタントの資格
「意味」資格は体系的な知識習得と人的ネットワークの構築に役立つ
人脈を構築しやすく公的にも認められる「中小企業診断士」
経営コンサルタント夕唯一の國家資格であり
戦略
財務会計
マーケティング
人事労務
生産
店舗運営
新事業立ち上げ
合格率：５−１０％
（社）中小企業診断協会
経営者の認知度が高くIT経営をサポートする「ITコーディネータ」
ITコーディネータ協会
合格率：５０％
大企業のIT戦略に強く更新が不要な「ITストラテジスト」
IT戦略が対象です。
合格率：１０％
中立性に欠けるが即効性を評価される「ベンダー系資格」
SAPやOracleやなどのERPベンダーが実施する認定制度があります。
ITコンサルタントへのキャリアパス
プログラムからの発展ルート（別途整理）
IT業界以外からのITコンサルタントへの道
企画調整能力に強みを持つIT企業担当から転身
業務知識に強みを持つ業務担当からの転身
\b新卒で入社しゼロから経験を積む
レベル別スキルアップ法
スキルセットを意識してスキルアップを図る
スキルセットの発展例
I型
データベース技術
T型
\bネットワーク技術
コニュニケーション力
\bπ型
ネットワーウ技術
問題解決力
業務知識
のれん型
ネットワーク技術
思考ツール活用力
IT戦略立案力
スキルアップ方法
OJT（On The Job Training）
セミナーや講座の受講
eラーニングで学習
書籍や教材で独学
コミュニティの勉強会に参加
レベル別おスキルアップ法
初級レベル：セミナーなどからよいでしょう 資格の取得をターゲットに学習することをおすすめ
中級レベル：OJTが効果的 有資格者の団体協会などに入会しましょう。
上級レベル：書籍執筆や講演
読書の習慣化が自己成長に繋がる
ITコンサルタントの報酬：略
６章ITコンサルタントになるための就職・転職ノウハウ
ITコンサルタントの人材需要
ITコンサルタントの募集要件
高い専門性
顧客業界での実務経験
語学力とプロジェクトマネジメント力
徹底したコミットメント
高いヒューマンスキル
クライントと信頼関係を築けるコニュニケーション能力がある
チームの中での役割を把握し、チーム全体の成果を意識できる
相手の立場に立って考え、かつ説明ができる
関係者に心底納得してもらい、気持ちよく行動してもらうことができる
新卒採用の傾向と対策（略）
人事の本音に見る新卒採用のポイント
効果的な転職方法
転職するまえに確認事項
仕事を究めたといる自負があること
不満が理由ではないこと
「ITコンサルタントになる」のが目的ではないこと
転職エージェントの活用も有効な手段
中途採用のポイント
面接の傾向と対策
合格できる応募書類の作成法
ITコンサルタントからのキャリアアップ
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