egf商城售后流程
2015-11-24 16:45:28 0 举报商城出库流程
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大纲/内容
实时订单跟踪，签收后与客户确认
跟踪订单
其他
pos退货处理商品放回原处
回复快递
回后台修改订单状态
拆包处理
安排换发
告知单号，跟踪订单
回访客户是否有收到退款
查看订单
联系顾客
已确认已付款（未发货）
根据客户要求酌情处理
通知客户
回访客户
同意退款
修改订单商品，价格必须和订单总价一致
打印订单，找到商品，过pos机，打印pos小票
根据客户要求重发或者退款
客户退回
备注：1.所有的问题需登记表格，方便查询，需要跟踪的问题实时跟踪2.少发错发问题需要找到责任人并告知责任人。提醒避免下次再犯。3.质量问题需要保存图片，登记好。特殊情况应当即汇报
联系快递退回
告知运单号
打包。联系顺丰发货，运单回执交给李娇
一般退换
客服提交申请
用pos机进行退货处理
丢件
打电话问清原因尽力挽回，实在不行办理退款
安排退换
申请退款，不想买了
买家退货（自付运费）
快递反应派送未成功
补发
质量问题
提交技术处理（郑梓煌）
处理客户问题基本步骤：1.安抚客户2.核实信息3.联系处理4.跟踪进展5.回访客户
有库存
确定少发
疑难件
例如，很明显的由于买了不喜欢找问题要求退换
最大限度内争取利益最大化（礼貌对待客户，不可惹怒客户
未收到
EGF商城售后流程
全额退款+退货寄回（运费我们承担）
登记信息
核实信息
错发
查件
特殊问题
少发
客户不同意换货
后台实时退款
低价销售
后台点击申请退款
买家申请
过错在于我们
缺货需要联系客户
核实信息与重量
收到包裹
拦件（因错发重发或者换快递）
商品放回原处
客户申请退部分款
退款
已确认已付款（已发货）
联系快递寻找原因
客户同意换货
回复顾客
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