云客服
2016-01-13 09:27:01 0 举报云客服接待客户流程
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大纲/内容
代付单个订单和多个订单的问题
拒绝
运费险
卖家超时
超时
4至6个工作日
超过三天
买家处理
同意
要求淘宝客服介入
索要订单编号
立即修改退款金额
卖家未发货
买家强举证
仅退款
虚拟三天内操作
实物五天内操作
未发起
集分宝红包
卖家强举证
七天内操作
急速退款
索要售后编号
钱退到哪里了？
引导发起退款
打款给卖家
卖家处理
不知道几天
卖家已发货
交易已成功
买家三天，卖家三天举证期
买家修改规则/申请客服介入
卖家如果一开始拒绝
补寄
超时未举证
卖家拒绝三天后才可申请客服介入
填写表格举证
可以选择大众评审
审核
实物7天
确认收货地址，处理退货流程
维权
退货退款
修改
再次通知举证方举证
举证
快递7天内操作
货到付款的额问题
退款关闭回到正常交易流程
进入退货程序
不同意
虚拟3天
会员需求
退款
等待卖家处理
买家超时
无法申请客服介入
平邮30天内操作
退款成功
会员进入
交易未成功
已发起
24小时
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