紫隆－保修功能

2016-01-14 13:57:01   1  举报





紫隆的保修功能是一项为客户提供全方位保障的服务。在购买紫隆产品后，客户将享有一定期限的免费保修服务。如果在保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，客户可以凭借有效的购买凭证和保修卡，向紫隆售后服务中心申请维修或更换。紫隆的保修服务旨在确保客户能够安心使用我们的产品，同时也体现了我们对产品质量的自信和对客户的尊重。我们承诺，无论何时何地，只要您需要，紫隆都会为您提供专业、及时、贴心的售后服务。

作者其他创作

大纲/内容

服务商服务中，服务细节需提供备注信息＋图片（交付确认书，服务商和客户共同签字）。展现给客户。服务商web or 服务商app

完成服务

客户预订

服务商电话预顾客确认细节。填写内容：备注信息。服务商web or 服务商app

服务商接受预定

接车检查

备注1、当客户可以评价的时候，以app推送消息，告知客户，评论后可送洗车券一张，限半个月内去使用。过期不补。2、当处于服务中的状态时，服务商需要用到app拍照维修细节，直接给客户的。3、当客户七天之内未做评价时，应该由呼叫中心致电客户，询问。如果客户拒访，则设定周期再做回访。4、当服务商推销其他付费项目时，前期不必去控制服务商，应该由地推或者呼叫中心根据观察或客户反馈，梳理后期延伸的服务。对后期扩大营业范围有很大帮助。

客户在app上做评价：评分0-5分，内容，照片（选填）最好的方法是评论后送客户一张洗车券。服务商web or 服务商app

服务商

服务中

与客户电话确认细节

服务上确认服务完成。勾选保养项目［需要列出所有项目］＋备注信息。服务商web or 服务商app

服务商检查车辆，受理订单。填写内容：公里数、备注信息＋图片（与客户的确认单据，需签客户与服务商共同签字，拍照上传）服务商web or 服务商app

客户填写内容：公里数、保养时间、是否需要接车、选择服务商。保修时，服务商不可选择。［用户app］

角色

车辆交付

输入内容，以及备注

客户

流程