线上贷端业务流程
2016-01-15 17:27:04 40 举报
线上线下结合的信用贷流程
作者其他创作
大纲/内容
有新增逾期，需要客户给出结清单
打回进件客服补充资料
客户确认后转交面签客服
面签客服
讲解合同内容、做好信用教育，签订合同
将合同及相应视频上传系统，财务审批后放款
贷款还清结单
预约客户面签
销售同客户确认是否继续的款，如继续转交面签客服。如拒绝则协商并跟踪。
销售
风控核准征信，进入合同签署环节
创建客户咨询
严格按照进件客服工作流程操作
线上贷端业务流程图
重核流水及征信，征信上传系统由风控确认
审批通过待客户确认
拒贷
严格按照面签客服工作流程操作
系统进件
补充资料
进件客服通知客户，提供补充资料可申请复议，重走审批流程
风控
审核客户资料
进件客服
每月还款前2-3天提醒客户并避免失联
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