客户管理

客户管理是一种商业策略，旨在建立和维护与客户的长期关系。它涉及到识别客户需求、满足这些需求、以及通过提供优质的服务和产品来保持客户的满意度和忠诚度。客户管理的核心是客户关系管理（CRM），这是一种使用技术和流程来管理客户交互的方法。有效的客户管理可以帮助企业提高销售，减少客户流失，提高客户生命周期价值，从而提高盈利能力。此外，它还可以通过收集和分析客户数据来帮助企业更好地理解其客户群体，以便更好地满足他们的需求和期望。