客户线上下单流程
2016-01-19 16:24:14 0 举报
客户线上下单流程通常包括以下几个步骤:首先,客户需要在网站或应用程序上浏览商品,选择心仪的产品并加入购物车。然后,客户可以查看购物车中的商品,确认数量和规格无误后,点击结算按钮进入结算页面。在结算页面,客户需要填写收货地址、联系方式等信息,并选择合适的支付方式进行支付。完成支付后,客户会收到订单确认信息,订单状态也会更新为已付款。接下来,商家会根据客户的订单信息准备商品并进行发货。最后,客户可以在订单详情页面查看物流信息,等待商品送达。整个流程简单快捷,为客户提供了便捷的购物体验。
作者其他创作
大纲/内容
无记录
系统未录入。直接挂钩销售KPI
顺利
未合作用户
拖车报关
记得销售名字
已合作
反馈主管查询潜在客户系统是否录入
不记得销售名字
反馈大客户经理补新客户合作邮件
有记录
订单如有问题,客服直接对接订舱、拖车、报关部门
未录入
大客户经理填写销售指示表,转交客服部处理
直接根据平台价格,信息处理用户订单
客服联系用户确认相关信息
有销售联系
订单完成
客服第一时间告知对应大客户相应情况,或大客户介入,
客服联系用户确认相关信息。是否实单、是否可接、以及注册来源
客服直接承接该用户。客服介绍平台服务和相关功能。告知平台相关才做流程,和注意事项
根据客户企业所在区域找大客户leader确认,要求提供是否有邮件或是QQ书面记录
海运订舱、或其他业务
自主注册
客服确认用户企业全称及,对应销售姓名
不顺利
用户线上下单
反馈大客户经理找对应人员确认价格
已录入
客服部按照订单处理流程跟进
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