4.5 网站流程
2016-01-22 10:47:36 0 举报
网站流程是用户在使用网站时所经历的一系列步骤。一般来说,用户在访问网站时会先输入网址或通过搜索引擎找到目标网站,然后点击进入网站首页。接下来,用户会根据需求浏览不同的页面,如产品介绍、新闻动态、在线咨询等。如果用户对某个产品或服务感兴趣,可能会点击进入详细页面了解更多信息。在这个过程中,用户可能会遇到一些问题或需要帮助,因此网站的客服系统和联系方式也是非常重要的。最后,如果用户决定购买产品或使用服务,他们需要填写相应的表单并完成支付流程。整个网站流程旨在为用户提供便捷、高效的服务体验。
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大纲/内容
客户输入联系方式
财务查看订单-结算列表 -“支付”-“未处理” 订单点击“确认结算”,订单自动转入 店铺-财务结算 列表
是否退款
用户进入“我的订单”,点击“投诉举报”,输入内容
婚礼管家进入右上角“婚礼管家中心”,进入“预约查询”
否
商家点击“同意退款”
运营部联系商家
客服介入协商
客服得想个办法验证手机号的真伪,然后把设置的密码发送给别人
财务点击“确认结算”
客服在平台后台查看客户资料
用户退款
客服在平台后台点击“婚礼管家预约”
是否投诉
用户支付
反馈至运营部
财务导出结算信息,出纳付款
商家点击“店铺退款管理”,查看详情
客户在线咨询
是否接受
客服联系商家,告知有退款订单
婚礼管家点击“新的预约”,查看客户信息
客服联系商家,确认注册资料
交易顺利完成
客服联系客户,确认需求,录入系统
是
财务在店铺—财务结算 界面,输入“店铺名称”,点击“搜索”,列表中显示与供应商结算详细信息。
商家注册资料
客服联系客户,确认客户资料
客服核实举报情况,督促商家“店铺售后管理”查看详情
婚礼管家联系客户促成订单
客服点击“分配管家”
客服点击“平台处理”,选择“同意”或“不同意”,输入留言,处理举报
婚礼管家联系申请者
客户申请婚礼管家
反馈婚礼管家
客服联系客户处理退款
客服在平台查看商家注册资料
客服点击“举报投诉管理”,查看详情
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