CIO与用户反馈
2016-01-23 13:38:40 1 举报
AI智能生成
CIO(首席信息官)是负责企业信息技术战略和实施的高级管理人员。他们与用户反馈密切合作,以确保公司的技术产品和服务能够满足客户的需求。CIO通过收集和分析用户反馈,了解客户对产品的看法,并根据这些信息来改进产品和服务。此外,CIO还负责制定技术预算,并确保公司投资于最有价值的技术解决方案。总之,CIO在确保公司信息技术战略成功实施方面发挥着至关重要的作用。他们不仅需要具备深厚的技术知识,还需要具备出色的沟通和领导能力,以便有效地管理团队并与各方利益相关者进行协调。
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大纲/内容
CIO与用户反馈
发现和回复不及时
影响是什么?
1. 老板认为手Q不关注用户,对手Q印象差
2. 担心有些普遍性问题,往往不能通过开发和测试的手段发现,没有及时跟进解决
3. 用户问题得不到解决,借着大V舆论传播,QQ口碑变差
4. 个别反馈得不到安抚,负能量传播,如卸载QQ,谣言等
存在原因是什么?
1. 老板看不到我们回复用户
多维搜索:用户反馈过于分散,查找有难度,不仅关注公号,还要多维度搜索
公号回复:往往有价值的信息隐含在历史的微博中,容易被一些粉丝活动淹没
每天一例,严重告警,形成routine:没有认真搜用户反馈,敷衍了事,samson辅导考察,CIO群里中午同步
特例处理:用户反馈太多,一一回复不现实,重点用户,重点安抚,如果解决,形成跟进闭环
2. 不是专业模块的回复
官腔回应:不是官方回复人,没有官方回复指南,问题、解决情况、要不要告诉用户,哪些动态可以同步,哪些不可以
及时知会,重点告警:对于重点问题,知会到专业模块负责人,如消息,关系链模块\u00A0
最好有公号:开发人员太分散,给老板,用户印象不深刻;samson和运营沟通,如搞一个iOS开发哥
线上版本反馈渠道有很多,CE,织云,crash监控,老板问题
CIO关注微博反馈
CI版本日常反馈
重要信息搜索不到
跟运营没有分清职责
CIO和运营,产品联动性不高
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