客户满意度执行方案
2018-08-19 18:01:37 25 举报
AI智能生成
本方案旨在提升客户满意度,通过建立全面的客户反馈机制,定期收集和分析客户意见,以便及时发现并解决问题。同时,我们将优化产品和服务流程,提升服务质量和效率,确保客户获得最佳的购买和使用体验。此外,我们还将加强员工培训,提升他们的服务意识和技能,以更好地满足客户需求。最后,我们将定期评估客户满意度,并根据评估结果调整和改进我们的执行方案,以实现持续的客户满意度提升。
作者其他创作
大纲/内容
why: 目前执行的原因
1:我们需要走进客户,离客户更近,增加服务粘性!
2:及早发现问题,解决问题!
3:促进项目验收,为及时收回应收款项提供准备工作!
how:执行方案
分解准备工作
1:电话话素准备
2:拉表,跟进分布
跟进项目:按照PM人员分类梳理项目?
项目对接询问:从销售 or 项目经理?
3:邮件(对公邮箱建立)内容起草?
4:计划正式开始时间:9月1日 第一阶段结果输出:9月22日
执行节奏
客户满意度调查V2.0
what:目标:提高百灵产品在市场中的可持续竞争力!
目标分解:1:让顾客知道我们重视他们的意见,提升公司形象和声誉。
目标分解:2:拿到客户建议、意见,深度调研真正解决客户问题。
目标分解:3:从客户、使用方终端探研产品,真正做到PDCA循环!
who: 执行人:总经办\PMO
Ideas: 创新、好主意
提高客户参与兴趣,拉近客户距离。
一切要用互联网的思维—玩起来!
0 条评论
下一页