售后及客服
2016-01-26 16:30:43 27 举报
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我们的售后及客服团队致力于为每一位客户提供最优质的服务。我们深知,售后服务的质量直接影响到客户对我们产品的满意度和忠诚度。因此,我们的团队成员都经过严格的专业培训,具备丰富的产品知识和良好的服务态度。无论是产品咨询、购买指导,还是售后维修、退换货处理,我们都能在第一时间提供准确、及时的帮助。此外,我们还设有24小时在线客服,无论您何时有任何问题,都可以随时与我们联系。我们始终坚持以客户为中心,用心去倾听每一个声音,用行动去解决每一个问题,力求让每一位客户都能享受到无忧的购物体验。
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大纲/内容
售后及客服
用户何时需要售后
售前了解售后政策
邮寄
退换货
未收到货
不想买
改选其他商品
商品信息/收货信息 填写错误
其他原因
一直未收到货/快递时间太长
商品一直未发货
收到货
不想要了
描述不符
商品质量
发错货了
其他/7天无理由
文案的优化统一
收货信息
改:收货地址
选择售后类型文案优化
卖家/商家
有其他需要请联系客服
改
当优惠券使用与
且所有商品都退还时
需所有商品都退还
应退金额
退款金额
退货运费补贴
寄回退货商品
寄回商品
支付宝账户金额
支付宝账户余额
买家申请客服介入,客服处理的时间需要给予预期
商家申请客服介入,客服的处理方式及给用户的预期
需增强协商记录新消息提醒
用户有什么感受
惊讶,怎么还没发货
愤怒,为什么一直没收到
懊恼,怎么填错了地址
后悔,不想要了
开心,可以使用7天无理由
售后流程
申请退款
审核通过
退款成功
所有理由
审核不通过
退回商品
商家确认
申请卷皮客服介入
撤销退款申请
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