Fishbone Diagram
2016-01-26 18:46:39 0 举报
Fishbone Diagram,又称因果图或鱼骨图,是一种用于分析问题根本原因的图形工具。它以鱼骨的形状呈现,将问题放在鱼头的位置,然后根据可能的原因将其分为不同的分支,如人员、方法、机器、材料、环境和测量等。通过逐一排查这些原因,可以帮助团队找到问题的根本原因,从而制定有效的解决方案。这种方法广泛应用于项目管理、质量控制和持续改进等领域,有助于提高团队的问题解决能力和决策效率。
作者其他创作
大纲/内容
客人(27%)
销售能力欠缺(39%)
产品有限制(32%)
客人已经有订单(60%)
条件限制(17%)
家庭出游,单房差过高(47%)
专业知识(18%)
签证区域限制(12%)
自助前置易使客户转换其他渠道(20%)
不自信,轻易放弃客户
产品价格无优势(21%)
客人有防备心理(16%)
界面操作不方便(46%)
销售语言技巧缺乏
未有完善的推荐方案或者流程(68%)
其他(8%)
技术原因(13%)
客服(15%)
客人习惯门店预订(10%)
同时1对多状态下销售意识减弱(26%)
客人材料不符合(51%)
灵活度和沟通能力欠缺(17%)
缺乏推荐机制(32%)
回复及时性指标:1分钟
客人重复上线(34%)
证件未办理(38%)
产品原因(20%)
影响CR的原因
需要跟家人商量(14%)
员工对目的地/产品不熟悉
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