Fishbone Diagram
2016-01-26 18:46:39 0 举报
Fishbone Diagram,又称因果图或鱼骨图,是一种用于分析问题根本原因的工具。它以图形的方式呈现了问题的各个方面,并以鱼骨的形状排列。图表的中心是问题本身,从中心向外延伸出主要的分支,每个分支代表一个可能的原因。每个主要分支再细分为更小的子分支,表示具体的原因和细节。通过绘制鱼骨图,可以帮助团队系统地识别和分析问题的潜在原因,从而找到解决问题的最佳途径。这种图形化的方法使得问题的复杂性更加清晰可见,同时也促进了团队成员之间的合作和讨论。
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客人
销售能力欠缺
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条件限制
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其他
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同时1对多状态下销售意识减弱
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回复及时性指标:1分钟
沟通界面不友好
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影响CR的原因
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