彩电售后服务
2016-01-08 11:48:25 3 举报
彩电售后服务是指在购买彩电后,消费者享受的一系列服务。这些服务包括产品安装、维修、保养、咨询等。彩电售后服务的目的是为消费者提供更好的购物体验,增强品牌忠诚度,促进销售增长。 彩电售后服务通常由厂家或授权的服务商提供。在购买彩电时,消费者应注意选择正规渠道,以确保能够享受到优质的售后服务。此外,消费者还应了解彩电的使用说明书和保修政策,以便在出现问题时能够及时联系售后服务部门。
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大纲/内容
是否屏裂
注意:1、本店支持7天无理由退货,质量问题7天内退货,15天内换货。均以物流显示签收之日算起。2、非屏裂质量问题退货不需要顾客打4008让售后开鉴定单。
是否退货
是
否(7天无理由退货)
开箱检验电视机外屏是否完好
否
让顾客申请退款
让顾客联系提供鉴定单+外包装照片,客服发工单反馈售后组处理。(不用主动问顾客想退还是换,如果聊天中顾客透露出想退或者换,可以在工单说明,但是告知顾客,如果符合退换标准,售后那边就会核实处理)
签收前
外包装是否完好
签收
签收后退/换货
直接拒收
顾客是否还要货
是否质量问题
让顾客申请退款,并承担电视金额3%的运费
若符合退换标准,退货:待机器拉回(一般3个工作日内),发票赠品回收后2个工作日内退款换货:15个工作日内完成换货
顾客联系4008开出鉴定单并发给客服,客服收到后发工单反馈处理
发起换货单后联系莫凌峰审核
联系刘芳发起换货单
换货/退货
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