CRM销售与客服操作流程

CRM销售与客服操作流程主要包括以下几个步骤：首先，销售人员通过CRM系统记录潜在客户的信息，包括联系方式、需求等。然后，销售人员根据客户的需求，提供相应的产品或服务信息，并跟踪客户的反馈。如果客户有购买意向，销售人员会将订单信息输入CRM系统，进行后续的订单处理。在客户购买过程中，如果有任何问题，客户可以通过CRM系统联系客服人员。客服人员会根据客户的问题，提供相应的解决方案。在整个过程中，销售人员和客服人员都会通过CRM系统，实时更新客户的信息和反馈，以确保提供最佳的服务。