xx

7天活动时间（预热+开团）

商家无责

补发

否

7天内

（24小时内）

2月25日

4月19日

不补发

6天活动报名

赔付商品参聚价*30%

+

表单完成投诉入口关闭

2.2消费者是否投诉延迟发货

3月1日

商家保证金赔付等值参聚价货款（红包形式）

3月8日

1、“用户”投诉/填写表单

表单完成投诉入口再开启

3月11日

3月9日

表单关闭平台赔付

2、运营提交表单给到维权

开团

2.1商家无责

43天

联系商家补发

15天后

=

商家责任（72小时之后）

30天维权期

表单关闭投诉入口在开启

1、中奖者 活动结束第3天后至第15天前，用户可发起维权投诉，同时填写在线表单申诉投诉问题分类：   1）商家延迟发货；   2）未收到货：按商品原价退款；   3）已收到货：认定商品问题，则按商品原价退款，无需退货；2、用户表单申诉后，运营提交表单至对应维权类目，维权处理；2.1、 维权判定商家无责，关闭表单；2.2、小二判定商家责任，72小时内未发货，判定延迟发货，如消费者投诉中含有延迟发货内容，则需要商家额外赔付商品参聚价*30%；2.2.1、 小二判定商家责任，未发货，活动结束且7天内，仍未发货的，责令商家发货；2.2.2、 小二判定商家责任，货品存在质量问题的，活动结束且7天后，直接赔付消费者；3、表单处理完成，表单入口在开启时间内，用户可再次申请维权；4、用户/商家/小二 可查看维权历史记录；5、小二判定商家责任，活动结束15天已过且商家无法履行赔付的，启动平台先行赔付流程，事后平台向商家追缴并按照聚划算规则处罚。

平台先行赔付（活动结束15天已过且商家无法履行赔付的）启动向商家追缴并处罚

45天商家保证金冻结周期

维权不受理

是

表单开启

2.2.1未发货

3月23日

逆向判定

3月6日

7天后

3月2日

（活动结束72小时至15天前）

保证金释放

2.2.2已发货存在质量问题

4月7日