SLA

服务级别协议（SLA）是一份在提供者和消费者之间就服务质量达成的正式合同。它定义了服务的标准，如可用性、性能和响应时间等，并规定了在未达到这些标准时应采取的纠正措施。SLA通常是服务提供商为了确保其提供的服务满足客户需求而制定的，同时也是客户对服务提供商的一种期望和要求。SLA的条款和条件可以根据服务的具体内容和需求进行定制，以满足双方的需求和期望。