新业务流程
2016-02-14 09:57:59 0 举报
新业务流程旨在优化和提升我们的工作效率,以更好地满足客户需求。首先,我们将通过数字化工具收集和分析客户数据,以便更准确地理解他们的需求和期望。然后,我们将使用这些信息来设计和实施定制的解决方案,以满足他们的特定需求。此外,我们还将引入自动化技术,以减少人工干预,提高处理速度和准确性。最后,我们将定期评估和调整流程,以确保其持续有效并符合行业标准。这个新的业务流程将使我们能够提供更高质量的服务,同时也提高了我们的竞争力。
作者其他创作
大纲/内容
走快速二拍流程
否
创AE车辆进入车商App专场拍卖结束时间由检测师填写
是
同城所有检测师收到推送,进行抢单
复检师提交检测报告,检测报告状态设为有差异,并对检测师进行评分
复检师提交检测报告,检测报告状态设为无差异,并对检测师进行评分
施行检测外包的城市,是否做二拍?或者二拍流程和一拍相同?
这个步骤是否需要?报告一次通过率需要进行记录,作为外包检测师的考评指标
车主收到检测预约短信
客服可以选择将任务指派给本公司检测师或外包检测师,以防后期可能出现同一城市两类检测师共存的情况
VN出现在任务面板中,客服跟进
城市复检师进行复核
检测师抢单逻辑和车主信息池方案待补充
差异是否影响成交?
需要做新功能,人工判定检测报告是否有差异,并对检测师进行评分
检测师也可进行改约,修改时间、地点,修改后需要发送短信
创建新的ET和AE,报价由客服完成,之后直接和车商预约交易,不需要再做复检
检测师是否在预约当天上传了检测报告?
自动上拍
客服创建一个复检的预约
检测师是否自己进行检测
填写并提交检测报告
客服约车主到门店复检
复检师进行复检
检测师提交车源
价格有效期内,车主是否满意价格?
复检师将报告退回,并附上修改意见
失败,约二拍
检测师收到推送
车主是否愿意做快速二拍
价格确认(走常规流程)
检测师获得车主电话
客服致电客户进行跟进,确认检测意向,填写备注给检测师查看
车辆评分逻辑需要改为全自动
客服、商户部按照常规流程约交易
N分钟内是否有人抢单?
复检是否通过?
检测师也可自行将该VN休眠
客服向车主释放报价
创建C (optional)创建VN和ET
如果此处改为系统强制派单,是否可行?
检测师是否在N小时内联系客户并填写了预约检测的时间和地点
自动退回,由客服对车主进行跟进
复检师联系检测师,进行手工派单
仅当客户在N天内需要检测,客服才对检测意向进行确认
创建C (optional)创建VN
复检师重新派单
下拍后
上拍前
检测App接口需要调整
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