允许发起逆向物流投诉场景

在购买商品或服务后，消费者发现产品存在质量问题、配送错误或其他不满意的情况，可以发起逆向物流投诉。例如，消费者购买了一台电视，但收到的商品与描述不符，或者在使用过程中出现了故障。在这种情况下，消费者可以通过商家提供的客户服务渠道（如电话、在线聊天或电子邮件）提出投诉，并要求退货、换货或维修等解决方案。商家在接到投诉后，应尽快处理并给予满意的答复。逆向物流投诉不仅有助于维护消费者的权益，也有助于商家改进产品和服务质量。