CRM系统功能梳理
2016-02-15 18:05:06 29 举报AI智能生成
CRM系统功能梳理
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大纲/内容
活动
不同场景
不同等级/价值的会员
会员生命周期
关怀
留存
挽回
渠道
SNS
EDM
SMS
社会化分享（H5/微信...）
客服
投诉处理
用户调研
培养种子用户（参议院）
会员
会员等级
会员权益
积分运营
增加消耗渠道
减少无意义发放渠道
积分消耗率（提升积分价值）
频道页运营
会员俱乐部
积分商城/签到成功页
数据
用户行为
流失用户行为分析
购物车流失
生命周期流失
最后一次YHD行为分析
中层用户行为分析
偏好品类
浏览习惯
...
流失模型（流失预警）
RFM模型（简单判断用户价值）
用户画像/标签
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