商户店铺冻结流程

判断是否有以下进行的相关操作条件。保证金相关条件判断与冻结判断条件分离。1.商品是否已下架。2.订单是否已完结（交易完成或关闭状态）。3.退换货是否已完成。4.活动是否有参加。6.服务是否已停止。5.售后投诉是否完成。

1.商品自动下架。2.终止已参加营销活动，活动商品下架。3.已付款订单可进行发货或选择用户退款。4.退款订单继续流程。5.未确认收货的订单按照指定自动确认收货。6.暂停使用特色或定制服务。7.进行中的投诉工单继续流程。

店铺冻结

运营人员填写审核理由

提交申请列表

恢复店铺权限状态

限制商品交易权限

流程说明：1.增加店铺权限中间状态：店铺冻结，店铺权限在开店的过程中将分为开店、冻结、违规关闭、店铺注销。商户需要暂时关闭店铺，可通过商户中心前端发起店铺冻结的操作。2.商户在发起店铺冻结的操作时，页面将提示商户冻结后将对相关商品、活动、订单等产生的影响。3.商户选择冻结的类型，并且填写理由（选填），提交申请后，店铺的状态将被限制，包括与店铺相关的商品、活动、服务。4.提交后台的审核店铺，运营人员通过页面提示系统对相关的满足冻结条件的判断，并填写审核反馈结果。5.店铺冻结的条件和保证金涉及赔付补缴的条件判断分开。6.店铺冻结审核结果需要同步以短信或IM方式通知商户。7.店铺冻结后用户再次进入商户中心将提示店铺已关闭的提示，暂不支持再次申请店铺。8.商户支付账户与商城账户关联分离，同步店铺冻结状态后，支付账户只限制用户购买商品权限，不影响资金账户操作。

对店铺满足冻结条件判断

增加店铺权限中间状态：店铺冻结，可让商户随时再重新开店。店铺权限将分为开店、冻结、违规关闭、店铺注销。

可继续资金账户操作

店铺冻结限制

遗留问题1.关店后是否需要经过3-6个月清除店铺后，用户才可以重新开店。淘宝在3个月内不得再申请，通过后台注销绑定账户的店铺。2.如果后期店铺注销，是否同步支付系统，同步注销商户账户。

1.商品需要手动上架。2.特色或定制服务继续使用。

商户发起申请店铺冻结

通知商家审核结果

选择退出理由

N

Y

对店铺事项提醒

开始

提交申请

同步店铺状态

店铺状态限制

1.经营不善2.未充分准备3.费用过高4.公司内部调整5.经营类目和店铺性质调整6.其他

签订相关退出店铺协议

审核结果