质量异议主流程图(操作)
2016-01-28 19:25:56 0 举报
过年做的，目前在做某B2B平台的质量异议模块的流程梳理。
作者其他创作
大纲/内容
问题：不支持虚捆包申诉Solution: 虚捆包申诉需要将订单类型改为实捆包。需考虑用户申诉的是返单的实捆包还是未提货的虚捆包。
协商Tab
提交理赔填写卖方理赔信息
不通过/修改
问题：质量异议全流程设计Solution: 全流程设计应该注重于整体效率及进度，无需过度精确显示各个捆包详细信息。
上传理赔协议书
撤诉
已理赔End
审核
通过
下载与卖方理赔协议书
平台盖章邮寄
下发ERP触发退款条件
卖方盖章邮寄
立项通过
搜索、选择捆包、填写申诉信息发起投诉
填写驳回原因
重新发起
下载与买方理赔协议书
不撤诉
下载投诉单
驳回
问题：客户供应商没有介绍各个环节短信提醒Solution: 1、重新规范短信内容（正在解决）
问题：用户申诉时填写的信息材料不完整，申诉后无法修改，只能撤诉、驳回、不受理后重新提交。Solution: 1、申诉时提醒客户上传图片（已解决）2、未立项通过前允许客户对申诉信息进行修改3、立项通过后异议处理人员有权修改申诉信息。
问题：螺纹钢提交理赔，量大不利于操作。solution：参考股份，能狗按照订单提交理赔。
查看驳回原因
买方收到货款
下发ERP生成供应商退款单
Start
立项通过or驳回
问题：风控无法监测各个环节时间点Solution: 1、明确等待理赔-已理赔时间点（正在解决）2、风控页面设计（已设计、待修改）。
买方盖章邮寄
撤诉？
提交理赔填写买方理赔信息
提交理赔
供应商支付退款
平台收到供应商退款
受理Tab
问题：1、买方、卖方理赔协议书区分。2、上百条捆包显示问题。3、没有附带退款地址账号等信息solution：重新设计理赔协议书。
理赔Tab
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