运营Q&A导图
2016-02-24 17:36:58 16 举报
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运营Q&A导图是一种可视化工具,用于帮助团队更好地理解和解决运营过程中的问题。它通常包括以下几个部分: 1. 问题分类:将问题按照不同的类别进行分类,例如产品、市场、客户等。 2. 问题描述:对每个问题进行详细的描述,包括问题的具体内容、影响范围和紧急程度。 3. 解决方案:针对每个问题提出相应的解决方案,并明确责任人和完成时间。 4. 跟进记录:记录每个问题的处理过程和结果,以便后续跟踪和总结经验。 通过使用运营Q&A导图,团队可以更加高效地解决问题,提高工作效率,同时也能够积累宝贵的经验和知识。
作者其他创作
大纲/内容
运营Q&A手册
产品问题(文案中应体现)
材质:主材料、配饰材料(戒托、挂绳),是否天然?
尺寸+区间:长宽厚、戒号、腕围、口径、项链长度
重量
年代
产地
是否出自名家?有无落款?名家都会有体现,其他为普通雕刻师傅
真假问题?
手工还是机雕?
好寓意:财运、桃花运、事业运……
关键词
用途
产品对比
尺寸对比
材质对比
照片与实物对比
售后问题
退货 客人退回的运费由谁担负?
换货,换货运费由谁担负?
产品瑕疵:红包补贴
实物与照片差距大
周边产品
是否有配件?挂绳,项链等拍照有的就提供,
能否打孔? 能,所有的供货商周边都可以打孔
是否有配套产品?
额外包装:装裱?配盒?
保养问题:镀金?打油?
价格问题
能否议价?最低价为平台价9折
专场拍卖的底价:结拍前一天询最低价,确定可以卖出的最低价
价格为什么这么低?
服务问题
什么时候发货?正常为48小时内发货(普通快递)超过48小时默认顺丰
发什么快递?默认圆通,申通,韵达。特殊需求发顺丰
能否寄到国外?可以,默认顺丰,邮费自理
能否提供证书?平台内的所有产品都可以开证书,时间1-2天,费用20元
能否线下交易?现在只有绣花张的产品可以在国贸店交易
能否开发票?能 现在只能开绣花张文化艺术的普通发票
是否支持7天无理由退换?
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