参与感（小米）
2016-02-28 17:59:45 30 举报AI智能生成
《参与感》-小米 内容总结
作者其他创作
大纲/内容
参与感篇
互联网思维就是以口碑为王
雷军提出互联网七字诀：专注、极致、口碑、快。专注和极致是产品目标，快是行动准则，口碑是互联网思维的核心
口碑的铁三角
发动机：产品；加速器：社会化媒体；关系链：用户关系
MIUI最初建立的时候三个口碑节点：快（反应快）、好看（界面好看）、开放（允许用户重新编译定制MIUI系统，国内网的用户都可以）
社交网络的建立是基于人与人之间的信任
和用户做朋友--卖参与感
参与感三三法则
用户购买一件产品：功能式消费；品牌式消费；体验式消费--参与式消费
三个战略
做爆品--产品战略
产品规划阶段要有魄力只做一个，要做就做到这个品类的市场第一--聚焦产品
做粉丝--用户战略
让员工成为产品品牌的粉丝u，让用户获益--功能与信息共享
做自媒体--内容战略
让公司自己称为互联网的信息节点
三个战术
开放参与节点
基于功能需求开放节点，开放要让企业和用户双受益
设计互动方式
互动方式：简单、获益、有趣、真实；把互动方式持续改进
扩散口碑事件
先做种子用户；产品内部的用户扩散机制：工具、自娱、炫耀；官方做关键公告和事件深度扩散
产品篇
用户模式大于一切开发模式
微软经典的311开发模式VS小米的用户模式
每周五开发人员与论坛用户的讨论，每周二用户反馈的四格体验报告
MIUI10万人的互联网开发团队模型100人MIUI开发团队+MIUI论坛荣誉开发组成员+10万MIUI论坛活跃用户+6000万MIUI所有用户
优先处理浮出水面的需求
论坛中的问题贴按照热度排列
第一时间公示产品改进计划
让研发小团队和论坛用户交流
用户体验的核心是为谁设计
为谁设计、好用、好看，是三个“渐进式”命题
为谁设计--要明晰你的客户群体
活动产品化，产品活动化
活动产品化--红色星期二（小米爆款产品的销售日）
产品活动话--MIUI升级的视频教程，可以到微博中分享体验
极致就是先把自己逼疯
就是敢于改！改！改！再改改！
产品第二，团队第一
创业成功最重要的因素就是团队，有好的团队才有好的产品
行业经验和专业能力，尤其是招聘工程师尤其重要；一个出色的人才能顶50名平庸的员工
让用户来激励团队
内部员工都用工程机，让他们的朋友亲人也买小米的产品（F码的出现）
做出有爱的产品，用户就会回馈予爱，用户的爱会持续激励团队
和用户产生感情交往
让工程师来和用户交流（buglist）
品牌篇
不是劈开脑海，而是潜入大脑
互联网手机，这个新品类的胜利
未来的产品，硬件是成本，互联网应用服务为利润
竞品思维到产品思维的转换
用户习惯的产生，就是潜入大脑的过程
媒体投放及代言人的选择要有针对性，市场方向也要有针对性
先做忠诚度再做知名度
美誉度，知名度，忠诚度
小米做品牌：先做忠诚度，做到一定的量级之后，在做知名度
小米认真维系粉丝用户，通过提供参与感来让用户持续喜爱
粉丝效应让猪也能分
粉丝效应都是从一个小的族群开始的，大家因为某个共同的兴趣而聚在一起
橙色星期五、红色星期二、爆米花活动、米粉节
每个用户都是明星
爆米花活动是用户展示自己和认识新朋友的舞台
参与感的顶点就是成为明星
做品牌不要输在起跑线上
创业第一步是确定产品是什么，要解决什么样的痛点
中文名要易记，配套的顶级域名要有，商标可注册，便于国际化推广，生活中已熟悉带有色彩感和富于情绪
吉祥物的设计
基础素材是传播的生命线
发布会演示文稿要做好
对产品的了解要深入（发烧），基本工作要做充分再去传播你的卖点
四两拨千斤的传播技巧
产品的品质就是品牌
产品的包装的质量和做工也要注重
办一场剧场式的发布会
办新品发布要有热点
发布会最重要的元素就是产品本身，产品本身的素材如演示文稿，视频等要做好。
有沉浸感的发布会：现场布置要简洁，座椅一直、不要超过90分钟，产品是核心，全程尖叫点事先设计好，5分钟间隔
用互联网思维做电视广告
《我们的时代》
互联网做渗透，全网互动；集中在大的电视平台投放；要简洁，做品牌而不是功能
通过互联网引爆核心城市后，迅速渗透到二三线城市
抢首发，上头条
抢占头条
微博5万台销售，双十一销售，qq空间的销售（创出新闻，挣得第一）
互联网公关要练“不生气”功
一件传播事件，如果有七成是正面声音就好了，剩下三成负面的也无所谓
对于负面新闻区别对待，误解、吐槽还是商业目的
对于有代表性，规模出现的误解，要勇于“亮出底裤”（产品的内部流程情况，参观）
对于品牌公关，也要有娱乐性--十亿赌局
新媒体篇
不是做广告，而是做自媒体
互联网手机的盈利不是靠硬件，而是像互联网产品一样，未来靠增值业务来驱动
企业做自媒体的内容运营，要先做服务，再做营销。
产品与服务相关度越高的内容打开率就越高，新品发布相关的内容打开率有60%
要和用户零距离接触，企业要花精力让自己成为能够持续提供优质内容的自媒体，同时也应该发动用户来产生内容
社会化媒体是主战场
小米做社会化营销的四个核心通道：论坛、微博、微信、qq空间
微博和qq空间传播是一对多，适合传播；微信是一对一，适合做客服平台：论坛的即时性没有那么快，但容易沉淀信息
如何看品牌影响力：百度搜索风云榜和淘宝排行榜（市场指数和销售指数）
市场营销方面，坚定地选择了社会化媒体作为营销的主战场
微博是社会化媒体第一站
运营的方法是通过内容和活动来创造话题
好好运营微博，切忌刷屏；配备专人来运营微博
通过活动来强化参与感“我是手机控”；小米手机的网络发布会“我们的150克青春”；“来自星星的你”借势传播
年轻人的QQ空间
QQ空间的用户群体大多数年龄在25岁以下，比微博的用户更年轻
红米手机在QQ空间的猜价活动，来扩大宣传，发布预售
微信的新玩法
结合微信支付功能的上线，搞了一次小米3的销售专场
结合微信语音的功能，搞了一次“吼一吼”的活动，玩偶配件的优惠
小米论坛是老用户的家
内容形式：微博的内容碎片化，论坛的内容可以专题集结；用户结构：微博属于平行结构，论坛属于金字塔结构；微博时广场，论坛是俱乐部
产品在卖出去之后就成为内容，围绕着产品产生的图片，视频，文字就是内容
运营论坛：F码就是给老用户的特权；智勇大冲关，激发用户的好胜心；参与感式的发布会直播（玩游戏，砸金蛋等）
要让用户的参与感落到实处，就要给用户特权
服务篇
人比制度重要
和用户做朋友
你先要体现对自己员工的尊重和信任，员工才会在服务用户的时候真心地把服务当成自己的工作
越是信任他们，越是下放权限，他们越是谨慎；信任是小米企业文化的特色
在客户服务方面的资金投入就当成是市场营销广告费用就好了
服务是小米商业模式的信条
商业模式上，小米以互联网软件的海量、微利的方式盈利，赚消费就要把服务搞好，服务就是核心竞争力
很多公司的服务是外包的，而小米尽量让100%的人是小米公司的
我们让小米的服务人员像研发人员一样，先要成为小米产品的粉丝，每天都用小米的产品
用户在哪就到哪做服务
增加服务平台种类（电话、微博等）；延长服务的时间；加快服务的反应
把服务门店做成家
小米之家的成立，定义是服务和体验；三八妇女节和小年，都会有特定的服务
员工内部提建议的点滴系统，点滴智慧的积累，特别的小奖励
快是做好服务的根本
配送服务快，维修服务快，售后服务响应快
“一小时快修服务”，”7 ×24h服务“
标准之上的非标准化服务
面对面的服务好不好，真诚最重要
和用户沟通过程中改掉的不是标准答案而是和用户沟通的心态--一颗像朋友一样真诚服务的心
服务部门和研发部门放在一起，严重的问题可以及时反映给研发部门
“非标准化服务”的本质是小米重视人的因素超过重视制度
人是环境的孩子
在一个对客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当成是一份不得已去完成的工作罢了
制度规范出来的服务是假的，用环境塑造出来的服务才是真的
小米之家的仓库装修的和大厅一样温馨
后端的服务系统和前端的产品做的一样好，及时维护和更新升级，同时还可以附加一些发放员工福利的功能
这样做：一是提高工作效率，二是人是环境的孩子（员工从公司对自己的服务中体会到的感受，将直接反馈到员工对用户的服务态度中
设计篇
一剑封喉
文案策划和书面表达上：一要直接，讲大白话；二是要切中要害可感知能打动用户。--小米手机就是快
一级卖点就一个；二级卖点两三个；二级卖点辅助一级卖点
把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了
小米耳机和小米移动电源的案例
没人会喜欢塑料花，真实才动人
情感化的设计：从产品定义本身就开始考虑；善用经典的生活场景和节日文化。
小米电视--定位年轻人的第一台电视，在电视购买流程中，让用户自己创建房间风格来搭配电视。
元旦的小米随身wifi，情人节的5200mAh的小米电源
设计要有期待感
设计语言别太满，要留有想想空间，要有期待感--小米手机2的发布
小米路由器的发布
现场是检验设计的唯一标准
设计如何找到正确的方向：关键要把设计放到场景里
现场是检验设计好坏的唯一标准，广告位置的安放。
一图胜千言
移动互联网时代注意力是极其稀缺的
一张图的最佳状态就是多一点会干扰最重要的信息，少一点会传达不完整-简单
图片中小道具的搭配-可感知的情怀
图片表现形象和色彩，文字需要阅读和转译
为了要保证图片输出速度和质量，内部设计师团队的配备很关键
面试设计师的一看二问3PK
看他穿什么--有意识和习惯先包装好自己
问他玩什么，问他看什么
设计从某个角度讲就是再设计，把各类设计元素重新组合
有尝鲜的冲动
深度阅读-对设计师背后的设计思维有更系统的了解
三PK他做设计的作品细节，PK他做设计的风格稳定性，PK他做设计的态度
设计管理三板斧
坚持战略、死磕到底、解放团队
高的设计就是要不停的修改、改、改
不懂用户就没有设计，好的设计是用户票选出来的
有玩者之心的团队才会真正爱自己的产品，爱自己的用户
阿黎笔记
亚文化是产品经理的必修课
科技要有慰藉人心的力量
像艺术家创作般热爱
“烧”摄影器材的口碑提示
企业互联网转型需要“爆扁爽”
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