故障处理-新

2016-02-26 15:26:49   1  举报

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故障处理是系统或设备出现异常时，采取的一系列措施以恢复正常运行的过程。这包括识别问题、定位故障源、分析原因、制定解决方案并执行修复操作。在新系统中，故障处理可能涉及对新技术的理解和适应，以及对新设备的熟悉和操作。有效的故障处理不仅可以快速恢复服务，还可以避免类似问题的再次发生，提高系统的可靠性和稳定性。同时，故障处理也是技术人员提升技能、积累经验的重要途径。

作者其他创作

大纲/内容

运维和开发运维人员马上确认故障点：是机器、网络、还是软件崩溃或者应用代码的bug（10分钟内），并且马上反馈到运维或者开发负责人

实施修复措施

协调人手对故障原因进行深入排查，硬件、网络、系统、软件等层面的（20分钟内）

评估故障级别，如果是严重故障则需要上报到研发总监或者CTO

发现故障

通知故障已经修复

结束

故障总结以及后续优化措施

反馈到相关接口人

CTO、研发总监、开发和运维人员电话会议决策