业务员工作职责细化
2016-02-29 15:54:07 8 举报AI智能生成
业务员的工作职责主要包括开发新客户，维护老客户，完成销售任务。他们需要了解市场动态，收集客户需求信息，为客户提供专业的产品咨询服务。同时，他们还需要定期向上级汇报工作进度，参与销售策略的制定和执行。此外，业务员还需要处理客户的投诉和反馈，提供优质的售后服务。在销售过程中，他们需要具备良好的沟通技巧和谈判能力，能够独立完成销售合同的签订和执行。同时，他们还需要定期参加公司的各种培训，提升自身的专业知识和业务能力。
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大纲/内容
职责
客户服务
400客服热线的接听
需要有官方的答疑术语，正确引导客户在线发布买盘和卖盘
客户账号注册
用户名、企业三证、授权委托书等收集，帮助客户完成认证，需要有后台上传资料、审核的权限
客户发布的买卖盘信息的确认工作
需要审核用户发布的买盘卖盘，并确认，对错误的信息经过确认之后需要下架
买卖盘信息录入
引导客户录入
主动引导客户自行发布买卖盘信息，并审核
业务员操作
业务员登录“聚贸化工卖塑郎”后台，进入“撮合市场”板块，逐条将买盘、卖盘信息，信息内容包括：公司抬头、产品名称、价格、数量等，但是前台不会显示公司抬头
信息修改
帮助用户及时修改订单信息，包括修改价格、数量等（后台权限分配）
撮合匹配
业务员线下和客户沟通，或者根据客户自行发布的信息，帮助买卖双方完成信息匹配（需要责任到人）
如果客户需要撤单或者修改价格，业务员帮助其撤销、修改订单（后台权限需要分配）
匹配成功
业务员将客户成功匹配信息确认单（撮合服务协议）线上传给买卖双方，进行交易确认，并且需要催促客户回传回来，（责任到人）
通知买卖双方在线点击对方的卖盘和买盘，锁定订单（电话通知，线上发送订单链接给客户）
支付保证金
注册支付账号
向客户推荐并引导客户注册使用第三方监管账号（需要推广，责任到人）
保证金充值
引导客户将保证金充值到监管账号，确认交易订单之后，将账号上的保证金充值到银行监管的聚贸账号上
交割监管
违约仲裁
到最后交割日，出现违约情况，需要与客户进行再次沟通，协调，最终依照合同对违约方作出仲裁，赔付受损方
成功交割
交割当日将保证金退还给双方，对客户进行评级备案
客户订单管理
每天线下收集到的买盘和买盘信息需要上传到后台资源池当中，逐条发布并匹配
通过与客户的沟通，统计每天成交的订单，没有成交的订单，及时更新资源池
当天撮合服务业绩统计
统计当天成功撮合的客户、撮合总金额，形成报表
统计客户存在违约行为，比如价格上场主动撤销买单或者已经下单不确认成交，不 \u00A0 履行交割协议等
买卖订单接盘操作
前期为了推广平台，撮合业务可能会有一些自己接盘的动作，对信誉度比较高的企业的买盘或者卖盘，聚贸化工自行接单，快速帮助客户达成交易
撮合服务计划
信用企业合作数量
各种成交金额
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